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主讲人：
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前言
n在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不
可防止地要与同事或陌生人频繁接触，一个
人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外，
还应注重日常行为中的文明礼仪，彬彬有礼
的言行举止，不仅是个人修养的表达，也是
企业形象文明的窗口，公司倡导的以人为本
的现代礼仪精神，一定能够成为企业礼仪形
象的风范。
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一、礼仪的概念
n礼仪是人们在社会交往活动中所
形成的行为标准与准那么。简单
的说就是表示敬意、友好和蔼意
的各种礼节、礼貌和仪式。
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二、现代礼仪的职能
1、塑造形象：包括塑造个人形象和组织形象两
个方面。
2、沟通信息：包括三种类型：一种是言语礼仪
一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。
3、联络感情：最重要的感情特征是真诚。
4、增进友谊：付出真诚的心，获得温暖。
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三、现代礼仪的原那么
n1、真诚尊重的原那么：表现为不说慌、不骗
人、不侮辱人，对他人的正确认识，尊重他人。
n2、平等适度的原那么：表现为不要骄狂，不
要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，
不要傲视一切，目中无人，更不要以貌取人，
在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下
四，既要热情大方，又不能轻浮，要自尊而不
自负，坦诚而不粗鲁。
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n3、自信自律的原那么：自信是一份很可贵的
心理素质，一个充满自信的人，才能在交往中
不卑不亢、落落大方。
n4、信用宽容的原那么：守时守约,不要轻易许
诺，失信于人，宽容是一种较高的境界，容许
别人有见解的自由，站在对方的立场去考虑一
切。
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四、商务礼仪
n个人形象
n社交礼仪
n办公礼仪
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个人形象之仪容篇
n小辞典：
n仪容，简单讲是指人体不需要着装的部位，
主要是面部，广义上还包括头发、手部，以
及穿着某些服装而暴露出的腿部。
n必须遵循的原那么
n一、干净、整洁与卫生。
n二、修饰避人。
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如何展现积极健康的仪容
1、整洁的发型
头发是每个人身体的制高点，也是被他人注视第一眼时断难“错
过〞的地方。
根本要求是：干干净净，整整齐齐，长短适当，发型简单大方、
朴素典雅。
A、干干净净
勤洗发、勤理发，努力使自己的头发保持清洁卫生的状态。
精心修理的头发会使交往对象发现你是“有备而来〞能让其受宠
假设惊。
走在“时代前列〞的同时，不要“雪花飘飘〞。
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如何展现积极健康的仪容
nB、整整齐齐
n一定要把头发“按部就班〞的梳理“到位〞，不允许
蓬松凌乱。
n适当使用美发用品加以固定，惟其整齐，才有干净可
言。
nC、长短适当
n在长度方面，有一个特殊的要求：宜短，不宜长。
n可参照的数据男士头发以6厘米左右为佳。
n前不盖额，后不及领，侧不掩耳。
n
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如何展现积极健康的仪容
n女士头发的长度相对“宽松〞一些，最好不要长过肩
部或挡住眼睛。
n假设确实对潇洒飘逸的长发“
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