第八课-消费者的权益.ppt

2002年8月1日晚，中央电视台《夕阳红》栏目的女主持人沈旭华和朋友相约在浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈旭华订了12号包间，该房间在二楼，邻近消防通道。当大家落座正要点菜之际，沈旭华的手机响起，她边接电话边走出包间，来到了包间斜对门三、四米处的木制消防通道门旁，后不见踪影。经寻找，发现沈旭华坠落楼下，经抢救无效身亡。经北京市公安局鉴定为高坠死亡。某日，袁某到百货商场买收放机。他想买一个功能全质量好的，但又不太懂这方面的知识，于是就请售货员推荐一下。售货员热情地拿出某牌收放机，说这种收放机功能全音质好，价钱还不高，买的人很多。袁某信以为真，没有认真检查便付款买了一台这种收放机。回到家中，袁某的儿子根据说明书的介绍开始用该收放机学习英语。使用中发现，该收放机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不太灵敏。袁某赶到百货商场，找到那位售货员要求退货。售货员往墙上一指说：“你看，我们商场贴着告示，上面写着‘商品售出，概不退换’。我没法给你退货！”2000年4月22日、4月28日及5月1日，某咨询公司市场女主管高彬想进入敦煌公司开办的“TheDen”酒吧消费。但是该酒吧的工作人员对她说：“你面容不太好，我们害怕你进去了影响店中生意。”因此拒绝其入内。去年，宁波市物价部门接到群众举报：市区某大超市在一批北极甜虾销售过程中，卖场内商品标价为每公斤24元，但在电脑收费处向消费者的实际收费价却为32元每公斤；另外，该超市还在销售一批250克装的旺达烤鱼片时，卖场内标价12.90元每袋，而实际销售价却为17.50元每袋。种权利思考：

保护消费者权益的重要性有利于保护消费者的合法权益有利于促进生产的发展保证社会再生产的顺利进行维护社会的正常秩序我是上帝我怕谁请欣赏动漫《如此买菜》，上帝是这样的吗？你作样看待这样的上帝？消费者都有哪些不文明行为？作为消费者，应该怎么做？假如你是经营者你希望消费者怎么做？****第三单元第八课知情权公平交易权求偿权安全权自主选择权受尊重权依法结社权获得教育权监督权《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章知情权问题：怎样认识微软的“捆绑”销售？材料：微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。由于视窗软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发商难以与之竞争。美国司法部与19个州政府以微软垄断市场为由将其告上法庭。2000年4月，美国地方法院判决微软违反了反垄断法。自主选择权安全权公平交易权安全权质量“很好”的收录机消费者坠楼死亡“丑女”难进酒吧超市价格陷阱情景一情景二情景三情景四侵害的消费者权利1、安全权2、知情权3、自由选择权、人格尊严权4、公平交易权小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。售货员侵犯了小王哪些权利？案例：1、“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”2、“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏”3、“既然你穿过就一定要买走”4、“小王只得高价买下运动鞋”5、“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”6、“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿”——安全权——知情权——自主选择权——公平交易权——求偿权——人格尊严权酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身受尊重权安全权公平交易权出售无生产日期的产品自主选择权知情权安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得教育权受尊重权监督权**