电力营销优质服务技能知识竞赛.pptxVIP

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STEPSTEP1必答题第一页,共86页。第一页,共86页。

111234567891012131415161718必答题:风抢末第二页,共86页。第二页,共86页。

必答题:第1题电力监管机构依法对供电企业执行国家规定的那两项内容的情况实施监管?电价政策、收费标准第三页,共86页。第三页,共86页。

必答题:第2题因供电设施计划检修需要停电的,供电企业应当提前几天公告停电区域、停电线路、停电时间,并通知重要用户?7天第四页,共86页。第四页,共86页。

必答题:第3题因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的,供电企业应当按照批准的什么方案方案执行?有序用电第五页,共86页。第五页,共86页。

必答题:第4题供电企业应当建立完善的报修服务制度,公开什么联系方式,24小时受理供电故障报修?报修电话第六页,共86页。第六页,共86页。

必答题:第5题电能表按接线方式分为哪三种?单相、三相三线和三相四线三种第七页,共86页。第七页,共86页。

必答题:第6题大工业电价是由哪两种电价组成的?基本电价和电度电价第八页,共86页。第八页,共86页。

必答题:第7题《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,从家用电器损坏之日起多少天内,受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权?3天第九页,共86页。第九页,共86页。

必答题:第8题对于执行峰谷分时电价的客户,对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应加在那一段进行计算?平段第十页,共86页。第十页,共86页。

必答题:第9题某工业客户2009年11月欠费,所欠电费于2010年2月交纳,计算该客户2010年电费违约金时,每日应按欠费总额的的多少进行收取?千分之三第十一页,共86页。第十一页,共86页。

必答题:第10题某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机,并将作为贸易结算的计量TA一相短接,该户的行为属于什么行为?既有违章行为又有窃电行为第十二页,共86页。第十二页,共86页。

必答题:第11题提供24h电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场时间:城区范围、农村地区、特殊边远地区一般分别不超过多长时间?45分钟、90分钟、两小时。第十三页,共86页。第十三页,共86页。

必答题:第12题员工服务“十个不准”,三不指定指的是什么?不准为客户指定设计、施工、供货单位。第十四页,共86页。第十四页,共86页。

必答题:第13题时刻保持95598电话畅通,电话铃响几声内接听应接听?4第十五页,共86页。第十五页,共86页。

必答题:第14题盗窃电能价格在多少元以上者,即构成犯罪,可追究其刑事责任?1000第十六页,共86页。第十六页,共86页。

必答题:第15题低压供电线路负荷电流在及以下时,宜采用直接接入式电能表?50A第十七页,共86页。第十七页,共86页。

必答题:第16题电能计量装置的接线检查分为哪两种检查方式?停电检查和带电检查第十八页,共86页。第十八页,共86页。

必答题:第17题通常电能计量装置错误接线的类型有哪三种?缺相、接反、移相第十九页,共86页。第十九页,共86页。

必答题:第18题学校学生公寓、集体宿舍、学生食堂、澡堂用电执行什么电价?居民生活第二十页,共86页。第二十页,共86页。

STEPSTEP2抢答题第二十一页,共86页。第二十一页,共86页。

抢答题:第1题为坚持人民电业为人民的服务宗旨,,不断提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,应该贯彻的供电服务方针是什么?优质、方便、规范、真诚第二十二页,共86页。第二十二页,共86页。

抢答题:第2题国家电网公司供电服务“十项承诺”规定,电力服务热线“95598”24小时受理什么业务?业务咨询 信息查询 服务投诉 电力故障报修第二十三页,共86页。第二十三页,共86页。

抢答题:第3题供电服务“十项承诺”中规定:供电营业场所应公开什么政策、规定?()。公开电价、收费标准、服务程序第二十四页,共86页。第二十四页,共86页。

抢答题:第4题供电企业依法对欠费客户终止供电时,客户的责任是什么?客户必须结清全部电费与供电企业相关的其他债务。第二十五页,共86页。第二十五页,共86页。

抢答题:第5题业扩报装管理人员受理客户书面“用电申请”后,要详细审核客户的用电需求有哪些?如用电地点电力用途用电性质用电设备用电负荷第二十六页,共86页。第二十六页,共86页。

抢答题:第6题运行中Ⅳ类电能表的轮换周期一般为多少年?4~6年第二十七页,共86页。第二十七页,共86页。

抢答题:第7题未经供电企业许可,擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网属于什么行为?违约用电第二十八页,共86页。第二十八页,共86页。

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