大型集团公司财务RPA机器人建设项目技术方案.docx

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大型集团公司财务RPA机器人建设

项目技术方案

目录

TOC\o1-3\h\u1. 项目背景与对项目的理解 3

1.1. 项目背景 3

1.2. 对项目服务内容的理解 4

1.3. 对本次项目需求的理解 4

2. 项目技术方案 9

2.1. 项目总体设计原则 9

2.2. 技术方案 15

2.2.1. 总体设计原则 15

2.2.2. 总体部署架构 15

2.2.3. 需求场景难点技术分析 17

2.2.4. 自动化流程详细实现 21

2.3. 产品技术方案 49

2.3.1. 整体技术架构 49

2.3.2. 软件架构功能概要 51

2.3.3. 技术应用部署方案设计 56

2.3.4. 产品技术指标和性能 64

模块 162

功能项 162

功能描述 162

2.3.5. 产品部署架构设计 164

2.3.6. 系统非功能性设计 165

2.3.7. 系统集成设计 197

3. 项目服务方案 201

3.1. 服务承诺及履约能力 201

3.1.1. 项目实施方法 201

3.1.2. 系统安全方案 234

3.1.3. 项目培训与赋能 239

3.1.4. 售后服务方案 243

3.1.5. 技术服务体系 243

3.1.6. 售后质保承诺 246

3.1.7. 上门现场服务 247

3.2. 故障响应及恢复时间 248

3.2.1. 故障定级 249

3.2.2. 故障处理时效 250

3.3. 产品技术升级保障 250

3.3.1. 技术升级服务内容 250

3.3.2. 电话及现场技术服务 251

3.3.3. 定期巡检及技术交流 254

3.3.4. 特殊时点技术服务 255

3.3.5. 监督投诉流程 256

3.4. 项目应急预案 256

3.4.1. 应急情况定义 256

3.4.2. 应急情况分类 257

3.4.3. 应急情况处理流程 257

项目背景与对项目的理解

项目背景

随着集团财务共享中心的成立与运营，不断提升的财务工作水平要求与有限的共享财务资源间的问题日益严峻，为有效改善在既有人员配比条件下，保障并进而提升财务共享中心服务水平和质量，在数字化转型的大趋势下，某机场集团财务共享中心计划引入人工智能和机器人流程自动化技术，从业务操作侧入手，优化既有共享财务流程和方法，提质增效，切实有效应对及改善当前面临的挑战。

1.符合国家财务数智化发展的要求

国资委发布的《关于中央企业加快建设世界一流财务管理体系的指导意见》指出，要求企业要完善智能前瞻的财务数智体系，积极探索依托财务共享实现财务数字化转型的有效路径，推进共享模式、流程和技术创新。企业集团财务管理须主动适应新形势，探索财务管理新技术，积极向数字化运营、智能化管理转型，努力成为企业数字化转型的推动者。

2.满足集团公司财务管理发展的需要

根据《集团公司财务管理发展五年规划（2019-2023）》中的财务信息系统建设专项计划，积极推进财务机器人在财务工作中的应用，寻找高频、重复、工作量大、耗时长、规则明确且附加值低的财务场景，将长时间的人工重复操作进行流程化和自动化处理，减少人为差错，提升工作效率与质量，进一步提升财务工作数字化、智能化水平。

满足集团公司技术发展需要

财务共享通过RPA实现是财务数智化转型的有效路径，统一优化现有业务流程，打通财务内部以及业务系统之间的衔接，完成一体化整体平台的构建。通过流程标准化、自动化、与业务对接审批和数据分析等自动化能力，实现财务工作实时高效、互联互通。RPA将通过非侵入的方式连接内、外部数据资源，进一步优化业务流程，在数据的采集、清洗、加工处理等方面应用。将业务流程自动化、智能化处理，为财务共享中心提供数据支撑，并做到数据互联互通。提高财务人员工作效率的同时，赋能企业数字化转型。

对项目服务内容的理解

针对本项目的理解，甲方具备IT能力，未来建设我司将赋能辅助甲方IT团队学习RPA能力，能够很好地参与到实际项目中去，最终实现IT人员可以自行开发业务流程，满足内部业务需要。

针对本期项目我司将实行：以我司实施为主，项目交付前我司会准备完整的培训方案，赋能业务+IT部门，下面为项目交付前的培训方案示范：

另外，我司有一整套完整的培训体系，有在线培训的学习平台，可供客户IT人员进行学习，学习完成后还能参加初级、中级、高级认证考试，同时我司还提供每周2次的在线直播课程，可供客户进行在线学习。

对本次项目需求的理解

（一）RP