学校信访稳定工作计划方案.docx

学校信访稳定工作计划方案

一、方案目标与范围

1.1方案目标

本方案旨在通过系统化、科学化的信访管理机制，确保学校信访工作有效、有序开展，维护校园和谐稳定，及时解决师生的合理诉求，预防和减少群体性事件的发生。具体目标如下：

-提高信访处理效率，确保在接到信访事项后24小时内进行初步受理。

-通过定期调查与反馈，提高师生对信访工作的满意度至80%以上。

-建立健全信访工作档案，确保信息透明和可追溯，保障师生的知情权。

1.2方案范围

本方案适用于全校范围内的信访工作，包括但不限于师生个人诉求、集体信访事件、校内重大决策的意见反馈等。方案的实施将涵盖信访接待、处理、反馈、总结等各个环节。

二、组织现状与需求分析

2.1组织现状

目前，学校信访工作存在以下问题：

-信访渠道不畅，师生对信访流程了解不足，导致部分合理诉求无法得到及时处理。

-信访处理效率低，部分信访事项因缺乏及时反馈而引发不满情绪。

-信访数据缺乏系统性管理，难以进行有效分析与总结。

2.2需求分析

根据对师生的问卷调查，发现：

-65%的师生认为信访渠道不够通畅，建议增加多元化的信访渠道。

-70%的师生希望能在更短的时间内获得信访事项的处理结果。

-60%的师生希望能参与信访工作的监督与反馈。

三、实施步骤与操作指南

3.1信访渠道建设

-多元化信访渠道：设置信访热线、信箱、邮箱及校园网在线信访系统，确保师生能够方便快捷地提出诉求。

-宣传与培训：通过校园公告、宣传栏、班会等多种形式，向师生宣传信访渠道及流程，提高知晓率。

3.2信访受理

-信访受理流程：

1.信访事项接收：各信访渠道接收到的事项需在24小时内由专人进行登记。

2.初步审核：对信访事项进行分类，并确定受理、转交或不予受理的处理意见。

3.建立信访档案：对每一项信访事项建立电子档案，记录信访人的基本信息、诉求内容、处理意见及反馈结果。

3.3信访处理

-责任分工：建立由校领导、教务处、学生处、后勤处等相关部门组成的信访处理小组，明确责任分工。

-定期会议：每月至少召开一次信访工作会议，通报信访事项处理情况，分析信访数据，探讨改进措施。

3.4信访反馈

-及时反馈：处理结果应在处理完毕后的10个工作日内反馈给信访人，确保信访人知晓结果，并收集其意见。

-满意度调查：在信访事项处理完毕后，开展满意度调查，收集师生对信访处理的反馈，评估工作成效。

3.5数据统计与总结

-定期统计：每季度对信访情况进行统计和分析，形成信访工作报告，向全校师生公开。

-总结与改进：根据信访工作报告，分析存在的问题，制定相应的改进措施，持续优化信访工作。

四、具体数据与成本效益分析

4.1具体数据

-信访渠道建设：

-预计投入资金：5万元（包括信访热线建设、信箱购置及网络系统开发）。

-信访处理效率：

-目标：信访事项处理率提升至90%以上，处理周期控制在15个工作日以内。

-满意度调查：

-预计每年开展2次满意度调查，覆盖率达到70%以上。

4.2成本效益分析

-直接成本：信访渠道建设的初始投入为5万元，后续维护费用约为每年1万元。

-预期收益：

-通过有效处理信访事项，降低群体性事件发生的风险，避免因事件引发的经济损失和声誉损失。

-提高师生的满意度和信任感，促进校园和谐氛围的形成。

五、总结与展望

本方案旨在通过科学、系统的信访管理机制，解决学校信访工作中存在的问题，提高信访处理的效率和满意度。随着方案的实施，学校将逐步建立起顺畅的信访渠道，形成积极的沟通氛围，确保师生诉求得到及时、有效的回应。

未来，我们将继续关注信访工作中出现的新情况、新问题，结合师生的反馈，持续优化信访工作机制，促进学校的和谐发展。希望通过本方案的实施，真正做到“信访为民、服务为先”，为师生营造一个良好的校园环境。

本方案由学校信访工作领导小组负责解释，自20xx年xx月xx日起生效，具体实施情况将定期向全校通报。