殡仪服务员言谈要求制作人邢珊珊.pptx

殡仪服务员言谈要求制作人：邢珊珊现代殡葬技术与管理专业教学资源库

***标题***制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库殡仪服务员言谈要求（1）主动向殡仪服务对象打招呼问候；（2）与殡仪服务对象交谈时精力集中，不能左顾右盼，漫不经心；（3）回答殡仪服务对象询问时，表达要准确、清楚，语言要简洁；（4）当与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示；

***标题***制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库殡仪服务员言谈要求（5）谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中；（6）不要谈及对方不愿提到的内容或隐私；（7）不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题；（8）如殡仪服务对象心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度；

制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库殡仪服务员言谈要求（9）不要在殡仪服务对象面前与同事讲方言，不得扎堆聊天；（10）不要中途打断殡仪服务对象讲话，应让对方讲完后再作答；（11）遇急事需找谈话中的殡仪服务员或服务对象时，应先说声“对不起！”，征得同意后再与之交谈；

制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库殡仪服务员言谈要求（12）因工作原因需暂时离开正在讲话的殡仪服务对象时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续为其服务时，应主动表示歉意说“对不起，让您久等了！”；（13）不要与同事议论殡仪服务对象的行为举止或穿戴；（14）在为殡仪服务对象服务过程中，不要经常看手表，以免引起误会。

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