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企业行政概述培训课程——斐讯南宁.梁羽.2015.4目录一、行政工作概述二、行政工作的两大核心三、做好行政工作的核心能力四、行政人员的核心素养一、行政工作概述1、广义的企业行政为了企业的生存与发展而依靠一定的法律、制度、原则及方法对企业进行职能性管理的总和。企业行政系统，包括上至最高层管理者，涵盖企业各个部门管理人员及专业行政部门的管理体系。2.狭义的企业行政行政办公事务管理及人力资源管理的统称。现代企业中一般称为办公室、行政人事部或者单设行政部、人力资源部。行政部门具体包括制度制定、执行和推动；日常办公事务管理；办公物资管理；档案文书管理；会务管理；涉外事务管理；宿舍、食堂、车辆、安全卫生管理等。二、行政工作的两大核心1.1“服务”之——后勤职能（1）后勤——满足日常工作需求，为办公环境及各部门物资需求保驾护航。（总部行政平台——后勤保障部、物业部）后勤工作模块主要内容：1.办公用品管理——低值易耗品管理，日常工作重点在于确保库存，满足需求；1.1“服务”之——后勤职能（1）2、物资管理——办公家具、设备管理，包括采购、使用、维修维护；日常工作重点在于物资安全（完整、无遗失、可查）及设备故障处理；3.车辆管理——用车调度、油耗管理、车辆保养维护、车辆保险年审；日常工作重点在于保证车辆合理、正常使用，满足工作用车需求；1.1“服务”之——后勤职能（2）4、办公环境管理——环境绿化美化、环境保洁；5、安全消防管理6.员工宿舍管理7、员工食堂管理后勤是行政的最基础部分，其显著特征是事务琐碎烦杂，几乎涵盖日常办公最基本需求的方方面面，最需要条理及耐心。借助各类表格协助管理是十分有必要的。1.2“服务”之——文书/印信/档案职能行政文书体系管理,包括各类公文的草拟、审核、颁发流程。文书即包括对内也包括对外。文书拟写及使用的规范及合理,是企业管理水平及企业形象的重要体现之一；行政文书涉及公文的拟写规范及语言组织能力,通常设立专门文秘岗位人员；印信管理指企业各类印章及授信文件的管理体系,管控重点在于确保企业各类授信安全,不被盗用或滥用；印信的使用通常需经过审核登记。1.2“服务”之——文书/印信/档案职能行政档案管理体系是保证企业各类重要文件资料得到妥善分类保管的专门体系,企业关键文件的及时归档及档案的安全、可查是确保企业各项业务正常开展的重要前提。行政档案涉及档案归档及检索的系统管理,需设置专岗甚至专门部门进行管理,防止人员更迭管理不善导致丢失或者损毁（档案管理专员或者档案部）；企业行政的文书及档案管理,是行政工作中的专业工作模块,有其必须遵循的管理模式。1.3“服务”之——制度管理职能行政制度职能，是指行政管理部门为规范公司各方面管理而制定一系列管理规章、工作流程及工作表格，并监督执行的工作职能。这一职能包括2个部分:制定、监督执行（重）制度的制订必须经过充分的调查了解及沟通过程，制度配套流程及表格文件必须完善；最后制度必须经过严格审核确认流程后方能颁布；制度的制订和执行过程是一个动态过程，并非一朝颁发就永不变动，需要在把握大方向的前提下不断调整以适应实用。1.4“服务”之——会务活动“办会”是行政部门重要职能之一,小到日常的工作例会,大到公司年会、周年庆、工作表彰会等等,行政部是主要承办部门或者主要协办部门（业务性会议）；1.4“服务”之——会务活动一般性的会务活动，行政部门的工作主要包括：1、会议通知的拟写和发放；2、会议的组织、记录及会议纪要的整理及下发；3、会议议定事项的跟踪监督及执行反馈；4.会议文字影音资料的收集、整理。大型会务的组织，需要极强的综合能力，是最能考验行政管理部门工作能力、策划水平、工作效率和应变能力的专项工作，也是作为优秀的行政人员必须具备的综合能力之一。除“办会”外，主办(或协办）各类公司内部员工活动及公司与外单位的联谊活动，也是行政部与人力资源部门重要工作之一。1.5“服务”之——外联（1）“外联”职能范围较广,即包含对外的大小来访、接待,文书往来；也包括企业对外的宣传报道及政府部门事务、非业务类外单位事务联系等等。从小处说,外联模块最为日常的工作是访客接待及外来客户的食宿安排,这涉及到协议酒店、饭店等等一系列协议单位的管理；政府事务中包含的日常事务之一是公司各类经营证照的管理,包括证照的年度报告、变更办理等等；如果公司与政府部门往来密切的,还包括与政府部门的信息收发与处理等；1.5“服务”之——外联（2）处理外联事务的原则之一,是牢牢记住“公司形象”四个字,永远记住你代表的是公司而非个人,