汽车4S店员工内训课件17汽车4S店车间管理培训.ppt

OHT-2-4：什么是服务盈利

管理(manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，

以人为中心进行的协调活动。

它包括4个含义：

1.管理是为了实现组织未来目标的活动；

2.管理的工作本质是协调；

3.管理工作存在于组织中；

4.管理工作的重点是对人进行管理。

80后员工特点

80后员工眼中的“好经理”

目录

一、生产组织与调度

二、质量管控

三、班组建设

四、6S管理

五、安全生产

六、环境保护

七、技术及工艺管理

生产组织与调度

课程目的

Ø了解车间维修作业流程

Ø能够有效实施维修作业管理

Ø保证维修作业有序进行

OHT-2-4：什么是服务盈利

目录

一、车间维修作业组织与调度简述

二、服务顾问派工

三、实施维修保养作业

OHT-2-4：什么是服务盈利

四、车辆清洁及车辆移交

五、车间维修作业行为规范

六、车间维修作业检查及注意事项

七、典型案例及图片展示

一、车间维修作业组织与调度

为了能够有效实施车间管理，保证维修作业组织有序进行，特此对维修

作业组织与调度进行规范，可以概括为：

由服务顾问利用车间管理系统对维修车辆进行派工，维修技师根据派工

结果进行规范作业与自检，车间机电/钣喷主管进行必要的作业调度、协调及

互检，技术总监负责现场技术指导，质检员负责维修作业质量终检。

OHT-2-4：什么是服务盈利

二、服务顾问派工

服务顾问根据车间维修管理系统预派工结果，指派相应班组进行

维修作业，预约车辆、返修车辆及零部件到货的待修车辆须优先处理。

OHT-2-4：什么是服务盈利

二、服务顾问派工

u技术顾问在接车后第一时间将车辆开到预检工位进行车辆问题

检查，然后进行维修合同编辑、派工；

u保养顾问在接车后优先将保养车辆安排在保养工位进行作业，

如保养工位已被占用则再考虑利用其他工位进行保养作业；

u理赔顾问直接将事故理赔车辆派工至钣喷班组，并负责前期理赔

车辆的拆检工作。百度收录查询

三、实施维修保养作业

1、班组维修保养前准备

◆检查车间系统硬件UMPC、车辆相关护具（手套、翼子板护具

等）、作业设备工具等是否齐全及运行是否正常；

◆保证作业工位清洁、检查是否佩戴容易划伤车辆漆面物件；

OHT-2-4：什么是服务盈利

三、实施维修保养作业

2、服务顾问根据客户维修项目与维修技师共同判断维修前是否需要

试车，车间各主管根据实际情况需要进行二次派工，维修技师依据维

修合同领料后规范作业并在UMPC中及时维护上下线信息；

3、车辆出现疑难问题，由技术总监组织攻关；如维修需要暂停，在

UMPC中及时维护，并通报给车间各主管及服务顾问；

三、实施维修保养作业

4、维修作业项目发生变化时，必须及时报告服务顾问，以便服务顾问

及时与用户联系，在征得用户同意后调整维修合同；

5、车辆维修完毕后，实行自检、互检、终检，分别由维修技师、机电\

钣喷主管、质检员进行，索赔旧件交由索赔员统一保管；

6、车间主任调派相应人员紧急外出救援，不定时在车间巡回检查，监管

维修车辆交车时间，根据维修及备件情况判断维修车辆是否需下线处

理。

四、车辆清洁及车辆移交

1、由车间各主管等指定人员负责移车至洗车工位；

2、洗车时，洗车工着统一的工作服，佩戴工作牌，洗车时，外表

干净整洁，动作干脆利落；

3、车间各主管等指定人员负责将清洁车辆移至交车工位；

五、车间维修作业行为规范

1、维修作业人员应重视维修作业质量，确保及时交车；

2、禁止在作业现场吸烟，非工作需要不能擅自使用客户车上电器

设备；

3、工作时间保持良好的精神状态；

4、客户车内物品，非维修需要不能动用；

5、爱护客户车辆，禁止野蛮作业，保持车内清洁；

五、车间维修作业行为规范

6、严禁员工擅自使用客户车辆；

7、客户自费维修替换下的旧件包装好后放在车里；

8、车辆维修作业完毕，及时清理工位；

9、车间内严格限速，速度不超过5千米/小时；

10、试车行为必须在车间主任批准后由指定人员进行，原则上由

客户驾车，维修技师随车，必须遵守规