银行服务流程优化培训.pptx

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银行服务流程优化培训;目录;01;;存在问题与瓶颈识别;通过问卷调查、访谈等方式,深入了解客户对银行服务的期望与需求。;服务流程优化重要性;02;;关键成功因素剖析;;案例分析:成功银行经验分享;03;客户需求分析;;客户需求收集;前台人员培训与激励方案;04;;;;;05;;;识别沟通障碍;;06;确定关键服务指标;结合银行服务内容,设计科学、合理的客户满意度调查问卷,确保能够真实反映客户感受。;;;07;;;;提高客户满意度;感谢观看

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