案例分析试题及答案.doc

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案例分析试题及答案

1.王女士医保卡损坏,前往医保服务经办窗口咨询如何更换新医保卡,工作人员应如何告知王女士?

答案:这件事请您前往******银行咨询如何更换新医保卡,好吗?(正确答案)

依据:《国家医保局办公室关于印发医疗保障大厅设置与服务规范(试行)的通知》医保办发〔2021〕17号

2.李先生年事已高,参加险种为职工基本医疗保险,前来医保服务窗口咨询门诊慢性病待遇享受问题,李先生听力不好,窗口经办人员应该如何解答?

答案:需耐心解答李先生的问题,提高音量,全程保持微笑,确保李先生可以听清,并告知门诊慢性病待遇享受的相关情况。(正确答案)

依据:《国家医疗保障局关于加强医疗保障系统行风

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