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案例分析试题及答案
1.王女士医保卡损坏，前往医保服务经办窗口咨询如何更换新医保卡，工作人员应如何告知王女士？
答案：这件事请您前往******银行咨询如何更换新医保卡，好吗？(正确答案)
依据：《国家医保局办公室关于印发医疗保障大厅设置与服务规范（试行）的通知》医保办发〔2021〕17号
2.李先生年事已高，参加险种为职工基本医疗保险，前来医保服务窗口咨询门诊慢性病待遇享受问题，李先生听力不好，窗口经办人员应该如何解答？
答案：需耐心解答李先生的问题，提高音量，全程保持微笑，确保李先生可以听清，并告知门诊慢性病待遇享受的相关情况。(正确答案)
依据：《国家医疗保障局关于加强医疗保障系统行风
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