医院培训课件：《护理人文关怀的践行-仁心仁护，彰显大爱》.pdf

护理人文关怀的践行一

仁心仁护，彰显大爱

叁贰壹

做有温度的护士人文关怀的践行人文关怀的概述目录

壹

人文关怀的概述

背景

2016年，中共中央、国务院颁布的《“健康中国2030”规

划纲要》提出[1],如强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系。

理人文关怀，优化护理服务流程，实现优质护理服务扩面提质，

有效提升患者获得感。

/zhengce/2016-10/25/content_5124174.htm.

定义

人文关怀

主要是指以关注人”的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人。

护理人文关怀

是指在诊疗护理过程中护理人员本着人道精神对患者的生命与健康、

权利与需求、人格与尊严、生活质量与生命价值的真诚关怀和照顾。

通俗的讲就是将以上概念的人前面加个“病”字。

贰

人文关怀的践行

形象篇

心灵导语：

一个人的礼貌就是一面照出他肖像的镜子。——歌德

微笑无须成本，却创造出许多价值。——斯提德

行为案例：

仪容仪表端庄大方，行为举止文明有礼，谦逊得体。

“叔叔您好，您是要办理出院吗?有什么需要我帮助的?”

“我们的工作中还有很多不足，请您多指教。”

“非常感谢您的指导!您的意见很宝贵。”

X(恶)态度冷淡，语气生硬，不耐烦，时间观念不强。

X(忌说)“这我不太清楚!”、“您自己看吧!”“这没法安排!”等不文明用语。

入院篇

心灵导语：

你要记住，永远要愉快的多给别人，少从别人那里拿取。——高尔基

行为案例：

接待入院患者，护士面带微笑，主动问候，协助办理有关事项并要善安置患者。

“您好，我是您的责任护士，您可以叫我小王。

“我来帮您拿东西，好吗?”

“请跟我来，我为您介绍一下病区的环境。”

“如有需要，请随时按床头铃找我，我会第一时间赶过来!”

X(忌)不理不睬、冷落患者，自顾自化。

X(忌说)“先回去，下午再来!”“怎么这个时间来办住院?”“怎么带这么多东西?”

等不文明用语。

术后篇

心灵导语：

弯下身子帮助他人站起来，这是对心灵很好的锻炼。时时心中有人，处处眼中有事。凡

是人，皆须爱。——《弟子规》

行为案例：

患者手术后回病房，护士主动迎接，轻握患者的手，轻拍患者的肩膀，贴近患者，询问

患者感受，给予安慰和鼓励。

“手术顺利，您已经回到病房了，安心休息吧。“

“痛不痛?如果痛的话，一定要告诉我。”

“您身上有输液管道，动的时候要小心一点儿。”

“病人术后需要静养，留一位家属陪伴就好。”

X(忌)无声操作，动作粗鲁，光说不做。

X(忌说)“哭什么哭?”、“哪有不痛的?”“别乱动!”等不文明用语。

沟通篇

心灵导语：

做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。--戴尔·卡耐基

行为案例：

护士A:您的指甲留那么长，明天要手术了，快剪掉。(命令)

护士B:您的长指甲挺漂亮的!(片刻欣赏)只是您明天

分地商量)

病人：是的，我很爱我的长指甲，我留了很长时间。虽然舍不得剪掉，但是听您的。

(信任、合作)

X(忌)无声操作，动作粗鲁，光说不做。

X(忌说)“哭什么哭?”、“哪有不痛的?”“别乱动!”等不文明用语。

出院篇

心灵导语：

爱、使我们心灵相通；爱、使世界不再孤单。

行为案例：

患者出院时，给子关切和叮咛，陪伴患者及家属至电梯口，挥手、微笑告别!

“恭喜您，今天康复出院了!”

“回家还要注意多休息!”

“请您记得按时用药，定期来院复查!”

“有任何问题请随时打电话给我们!”

X(忌)不理不睬、任由患者自行离开。

X(忌说)“怎么还在这儿?”、“怎么还不赶紧去办出院