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流程的价值

1

课程目标

1

理解并宣传流程理念

2

熟悉传播流程价值

2

课程目录

流程概论

1流程概论

1

流程价值

2流程价值

2

3

课前引入

什么是流程?

§流程

是一组按照顺序能够为客户创造价值的相互关联的

活动进程。

我满意,因为流程

为我创造了价值!

若干活动

输入资源输出结果

4

一、流程概论

流程概论

1流程概论

1流程有哪些特征?

5

一、流程概论

例请从流程视角分析,出了什么问题?应该如何解决?

小男孩的校服

有个刚上学的小男孩,学校发了一套校服,裤子有点长。老师说,

回家后改短一些。小男孩回家后,去找妈妈,妈妈在做饭,让他去找姐姐,姐姐在做作业,让他去找奶奶,

奶奶在看电视,让他去找妈妈。小男孩哭着把校服扔在一边。

妈妈做完饭后,想起这件事,赶紧将校服剪了一段。

姐姐作完作业后,想起这件事,赶紧将校服又剪了一段。

奶奶看完电视后,想起这件事,赶紧将校服又剪了一段。

第二天,小男孩只好穿着短裤,哭着上学了。。。。。

6

一、流程概论

问题1权责不清

问题2标准没量化

问题3效率低,效益低

问题4没责任人

7

一、流程概论

从哪些角度发现的问题?

8

一、流程概论

流程构成的3核心内容

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