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中医养生馆规章制度

第一章总则

为规范中医养生馆的运营管理，提升服务质量和顾客满意度，确保各项活动合法合规，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本规章制度。

第一条目标

本制度旨在明确中医养生馆的运营管理规范，确保服务流程标准化、顾客权益保障、员工行为规范，以实现中医养生馆的可持续发展。

第二条适用范围

本制度适用于本馆全体员工、管理层及所有顾客，涵盖养生服务、产品销售、顾客接待、员工管理等各个方面。

第三条法规依据

本制度依据《中医药法》、《消费者权益保护法》、《劳动合同法》等相关法律法规制定。

第二章管理规范

第一节组织架构

1.馆长：全面负责养生馆的运营管理，制定发展战略，监督各项工作的实施。

2.前台接待：负责顾客接待、咨询、预约及相关信息登记。

3.中医师：负责为顾客提供专业的中医养生服务，包括诊断、治疗及相关建议。

4.养生顾问：负责向顾客提供养生产品的咨询与推荐，协助顾客选择合适的产品。

5.后勤保障：负责馆内环境的维护、物料的采购及其他日常事务。

第二节员工行为规范

1.员工应遵守职业道德，尊重顾客，保持良好的职业形象。

2.不得擅自离岗，需按照规定的工作时间上下班。

3.不得接受顾客的贿赂或其他不当利益，保持公正客观的服务态度。

4.保守顾客的隐私，未经顾客同意不得泄露其个人信息。

第三节顾客服务规范

1.顾客到店后，前台接待应及时热情接待，询问顾客的需求并做好信息记录。

2.中医师在为顾客提供服务前，需详细询问顾客的身体状况，确保服务的安全与有效。

3.在提供养生服务过程中，应告知顾客可能存在的风险及注意事项。

4.顾客在服务期间如有不适，应及时反馈，相关人员应给予必要的关注和处理。

第三章操作流程

第一节预约及接待流程

1.顾客可通过电话、网站或现场进行预约，前台接待需记录顾客信息并确认预约时间。

2.顾客到店后，前台接待需核对预约信息，若有变更，应及时调整和告知相关人员。

3.顾客确认到店后，前台接待需引导顾客到指定区域，并介绍相关服务。

第二节服务流程

1.中医师应在接待顾客前充分了解其身体状况，问诊时需细致耐心，记录相关信息。

2.根据顾客的需求，制定个性化的养生方案，并向顾客详细解释。

3.在服务过程中，应持续观察顾客的反应，必要时调整服务方案。

第三节产品销售流程

1.养生顾问需根据顾客的需求和身体状况推荐相应的养生产品。

2.销售时需清晰告知顾客产品的成分、功效及注意事项，确保顾客知情。

3.顾客购买后，养生顾问需提供相关使用指导，并确保顾客满意。

第四章监督机制

第一节监督实施

1.每月由馆长进行一次全面检查，评估各项工作的执行情况及员工表现。

2.建立顾客反馈机制，通过定期调查问卷了解顾客的满意度及建议，及时改进服务。

第二节违规处理

1.对于违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款或解雇等处分。

2.顾客如对服务不满意，可向馆长投诉，馆长需及时处理并给予反馈。

第五章附则

第一节解释权

本制度由中医养生馆管理层负责解释。

第二节生效日期

本制度自发布之日起生效。

第三节修订流程

如需对本制度进行修订，须经过管理层讨论，并经全体员工大会表决通过后方可实施。

结语

本规章制度的制定旨在为中医养生馆的健康发展提供保障，确保每位员工明确自己的职责，顾客享受到优质的服务。通过规范管理和持续改进，我们将不断提升养生馆的整体运营水平，力求在中医养生行业中树立良好的品牌形象。希望全体员工共同遵守，携手并进，共创美好未来。