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2022年商场员工年终工作总结

时光飞逝，岁月流转，刚刚来到XX商场工作是两年前的事却

仿佛就在昨。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙碌

的时候，总是感觉时间过得很快。

是的，来到义义工作的每一，甚至每一个小时，我都感到浑

身充满力量，这种力量对职业的热爱，对工作的责任心。

身为一名商场前台，我的工作看似简单其实也比较琐碎，接听

电话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理XX等等。在

过去的一年里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理所有工

作中遇到的问题，以我个人的努力的热情地完成我分内的工作。

我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。工作的一年

中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用的方法处理。例

如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台，也有顾客因为商品质量问

题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。在

处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意，又不会给

商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持微笑着

积极的态度。

在新的一年里，我的工作计划就是在过去的一年工作经验的积

累上，始终保持我积极乐观热情努力的工作态度，把我的工作做到

更加细致全面，日常琐事要做得尽善尽美，突发状况要不慌不乱。

我将与我的同事一起，团结工作，耐心服务，一同为XX打造质的

服务而贡献自己的力量。

2022年商场员工年终工作总结

时光飞逝，岁月流转，刚刚来到XX商场工作是两年前的事却

仿佛就在昨。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙碌

的时候，总是感觉时间过得很快。是的，来到义义工作的每一，

甚至每一个小时一，我都感到浑身充满力量，这种力量来源于对职业

的热爱，对工作的责任心。现将年终工作总结如下：

身为一名商场前台服务咨询人员，我的工作看似简单其实也比

较琐碎，接听电话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理

突发事件等等。

在过去的一年里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理

所有工作中遇到的问题，以我个人的努力的热情地完成我分内的工

作。

我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。工作的一年

中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用的方法处理。例

如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台，也有顾客因为商品质量问

题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。

在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意，又

不会给商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持

微笑着积极的态度。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。

但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解

决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。

为公司做的多些。

在2023年里我要不断提高自身形象，做好XX年工作计划，提

高工作质量、效。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效，不出差错。服务

态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。

接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的