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商业经济行业技能考试云客服考试题库含答案全考点试题库25--第1页

2023∙2024年商业经济行业技能考试.云客服考试题库（含

答案）全考点试题库（25题）

1.申请付邮试用，每天限制申请0

、次

A8

、次

B5

、次

C3

D、无限制

正确答案：D

2.关于账户认证，以下描述错误的是（）

A、认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申

请

B、目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证

C、港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店

D、认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证

正确答案：A,C

3.以下能加入保障速递的类目有？（）

A、家具家装类目

B.虚拟、充值等非真实发货类目

C、二手商品

正确答案：C

访客登陆淘宝需要用手机收取验证码

4,

正确答案：正确

5.以下哪种商品在三包范围？（）

A、自行车

B、钟表

C、电风扇商业经济行业技能考试云客服考试题库含答案全考点试题库25--第1页商业经济行业技能考试云客服考试题库含答案全考点试题库25--第2页

D、缝纫机

正确答案：A,BC,D

1

.证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作()、人工找

6A

回支付密码

B、登录账户

C、修改账户绑定的手机

D、删除证书

正确答案：B

7.小王在淘宝购物，卖家表示送了小王一张电子优惠券，他可以在支

付宝的页面寻找到。

正确答案：错误

8.天猫校园分期可以分多少期？()

A、3,610

1

8.3,6,9

C、12,18,24

D、12,16,24

正确答案：B,C

9,我买了件商品给了卖家差评，卖家总是打骚扰电话给我，他东西就

是不好我要让所有人都知道，我现在还可以再评论吗？0

A、可以进行几次追加评论？

B.交易是否可以追加评论？

C、交易成功后，多长时间内可以追加评论？

正确答案：B

10.收藏夹使用，以下错误的是()

A、收藏的宝贝只要没在收藏夹删除，就会一直存在于收藏夹内商业经济行业技能考试云客服考试题库含答案全考点试题库25--第2页商业经济行业技能考试云客服考试题库含答案全考点试题库25--第3页

B、收藏商品有数量上限

C、卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝

D、游客也可以使用收藏夹

正确答案：D

11.云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现

货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B