SAPCRM系统合同管理模块配置手册.pdfVIP

SAPCRM系统合同管理模块配置手册

篇一：CRM营业员问题你1.补打工单：免填单打印。

2.预缴终止记录新系统查不到了。

3.没竣工的工单在老系统中是可以撤单的，但是在新系统中，

可以在未竣工订单处理中查询到。

4.根据身份证号查询报损销户号码，用户查询-报损销户号码

查询

5.报损账单查询在报损账单缴费里面。

6.话费有效期在普通充值-资金费用信息里面能看到

7.用户查询里分在用用户查询和报损销户号码查询，如果办理

新入网时弹出黑名单，去欠费查询里面的欠费号码查询里面查。

分组交换服务在产品变更里面打上勾就可以开起来，取消移动数

据流量包之后会把GPRS分组交换服务也同时关掉，所以要保留

GPRS服务，就要订正为GPRS^准资费。

9.家庭套餐家长或者成员号码双击套餐名字就可以看到。

10.业务受理清单有好几条记录，比如一机双号，主副号码上都

有记录，但是历史工单查询只有一条记录。

11.修改充值卡有效期在全国充值卡综合操作中。

12.全国缴费卡的问题找网管

信息在更多信息一BBOSS里面能看到，包括VIP号等。

14.优惠小区不能登记的问题一般要先做智能网平台产品同步，

然后再HLR同步。15.销户重入网是只用户由于自身原因或是帐务

原因导致停止使用移动服务——预销户后，经过移动的预销户保留

期，最终被销户后，又想重新使用原来的手机号码，这时就可以通过

销户重入网来实现被最终销户的用户重新使用原有手机号码。

16,。前台输入号码，无法看到信息，就不能做销户重入网了，

只能新开户。

17账单发票打印打发票

18全国充值卡割接前的在全国充值卡综合查询里面割接之后

在卡充值记录-全国充值卡网管状态查询。

19机场VIP通道在VIP机场服务里面查不到让她们问政企

20报损帐单缴费里面查询出来的信息不一定是这个人欠的

费，可能是这个号码前面的主人欠的。。合这个时候就要根据账单编

号查询了

21虚拟网加不进VPMN则有信息但是CRM侧无信息做下同步

即可，若CRMM有信息但是VPMN则无信息则上报网管。

22.号码归属组织在号码查询里面可以查到目前没权限。

23.集团账户的账户资金变化也在账户资金变化明细里面查，只

是只能看到XX的，历史的要去数据库里或者小工具里查

24.某个用户的积分兑换在用户兑换记录查询积分兑换查询只

能查到某一个组织的记录

25．神州行新家园卡修改区域在订购增值策划选分区分县优惠

26.是否退费不是支撑管辖手机阅读会有问题找费东东

27.用户销户前的信息在用户销户信息查询28．中高端合约计

划在100系统中查询

29.清KEY信息是值班组的事要金哲伟的工号

30.有没有做余额预约转移在余额预约转移取消中可以查询在

业务受理记录中是看不到的。。

31.销户余额转移不能转移馈赠金账本上的钱

32.宽带状态在订单查询里面可以看到到

34.割接之前销户的销户信息在销户用户信息的查询中

查

35.证书清除要用金哲伟的工号在CA证书清除里面用户名：

jingzhew密码:JZWjzw123

36.渠道营业厅终端提货等问题找邱敏广

37.存在未报竣工单的错误提示的号码去亚信统一开通平台手

工报竣工单

38.统一支付成员号之前的发票要通过账户编号来打

印，只能打印账户发票不能打印用户发票

39.预缴馈赠金未及时到账，可以用单个预缴计划生成强制到

账。

40.短信功能障碍有可能是由不良信息监控引起的，可在业务受

理日志中查询到。

41.统一支付户主余额低于50就会催缴，但是成员退出不会影

响这个关系，仍然会在