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催收公司各管理岗位日常工作分解

业务助理/后勤人员日常业务对接工作分解

1、16:30：团队业绩汇总统计，发团队主管；

2、17:00：将当日团队的业绩汇总统计数据报备公司数据部门。

3、17:00之前：根据团队负责人设定的模板，并由催收人员填报的数据进行汇总，提交银行数据报表。

4、其他随机日常工作：

1）对外访过程中的外访记录录入并及时通知催收人员，外访行程报备登记。

2）外访回来后，进行外访照片录音整理，按公司要求命名外访照片和录音。

3）渠道信息调取：按主管组长要求时间内提交。

副组长日常工作分解

1、上午9点30分：前一天通话时长未达标时长人员情况了解；

2、上午10点：将前一天的员工案件跟进及录音稽核发送给组员；

3、上午11点：案件跟进统计

4、下午16点：收集组员对案件跟进及录音稽核的意见反馈，并递交给稽核负责人；

5、下午17点：案件跟进统计

备注：案件跟进统计（在催收系统查看统计报表，对小组人员跟进案件检视，若发现员工某时

间段案件跟进不足时，应当及时找当事人了解情况，当事人说不出缘由，提请团队主管处罚。）

组长日常工作分解

一、小组内部早会

1、当天工作安排，特别是提醒组员要重点关注的个案，并在工作中随时了解重点案件的跟进进度。

2、公布当天的工作目标，如当天小组日佣金产值目标或者小组当天的还款产值目标等，并宣布未能

完成的情况下，小组内的对应的措施；每天要求深入查找X户等。给员工树立“一天不出单等于没

上班”的思想。

3、有安排新人加入团队的，则安排新人在组内早会上自我介绍，并安排专人对该新人进行日常帮带，

要求“同吃、同进出、同工作”。

二、上午工作安排

1、先关注当天小组当天的承诺还款案件及预计还款的金额，做到随时掌握小组的业绩进度和节奏。

2、9:30-10:30：跟进自己手头的案件。10:30-11:30：小组内组员的疑难案件进行协催，旁听新人

的案件跟进并予以指导。

3、工作中间要求对小组进行巡视2次，平均每小时一次。

4、随机事件：处理小组内的个别银行要求及时处理的突发事件，并报团队主管。发现员工心态不稳

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定、情绪低落及时介入；视情况轻重上报部门主管。

三、中午

在团队活动结束后，组织好组内的小活动，活动以活跃气氛为主，时间控制在15-20分钟左右，同

时可以再次提醒下午重点案件的跟进。

四、下午工作安排

1、13:30-16：00：跟进自己手头的案件，处理小组内的个别银行要求及时处理的突发事件，并报团

队主管。

2、16:30-17:30：小组内组员的疑难案件进行协催，旁听新人的案件跟进并予以指导，安排新人进

行催收话术的强化训练。

3、掌握小组业绩完成进度，对业绩落后人员安排谈心，帮助其寻找不足（如案件查找不足？跟进不

及时？还是谈判力度较弱？等等），并帮组员分析及寻求针对性的解决方法。

4、在15点左右是人员最为犯困的时候，组长可以在组内组织5分钟左右的小活动，以防止员工犯

困致使工作效率低下。

5、工作中间要求对小组进行巡视4次，平均每小时一次。

5、随机事件：处理小组内的个别银行要求及时处理的突发事件，并报团队主管。

五、夜催工作安排

1、周二、四小组参加团队主管安排的案件操作及催收录音分享。

2、周一、五根据小组业绩完成进度安排好本组的夜催加班。

六、其他事项

1、安排锻炼组内拟晋升人员，轮流主持夕会，并进行指导；

2、夕会内容：当天业绩及当月业绩汇总、目标分解完成情况通报、银行指标达成通报、明日工作

安排、公司政策制度传达、工作遇到问题汇总解决、日常工作。

主管/分公司负责人日常工作分解

一、早会安排

1、主管在每周二、三、四、六安排大早会；

主持早会的要求：时间控制在20-