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医院进一步解放思想心得体会：构建和谐医患关系

随着社会经济的发展，人们对健康的需求不断增

加，人民群众的健康已经成为经济社会发展的重要目标，国民健康素

质已经成为政治文明、物质文明和精神文明建设的具体体现。因此，

如何进一步解放思想、发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的

重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。

多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了

积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保

证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼

此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须

充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

一医患关系现状及存在问题的主要原因

医患关系成因复杂，有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；

有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；也有

更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的

问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：

（一）医疗诚信缺失，医患关系紧张，是造成医患矛盾的一个重要

原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能

设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有

些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。还有一些媒体

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的误导，使医患关系更为紧张。

（二）医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因

素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医

患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

（三）在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。

医学已从单纯医学模式到生物－医学模式转变到今天的社会—心理

—生物—医学模式。因此医疗卫生服务必须从生物学单方位研究及治

疗转变到心理、社会、生物学全方位的研究及治疗，重视社会、心理、

生物因素对健康和疾病的综合作用和影响，特别重视前二种因素的作

用。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；

在有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的

交流。

（四）我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市

场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的

原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参

加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，医疗纠纷也

由保险公司来处理，减少了医患之间的冲突。

（五）患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。

我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事

故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，

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要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。再加上医疗

鉴定的专家和专家管理部门与医院又存在一定的关系，使患者对医疗

鉴定更加失去了信心。

二、如何构建和谐医患关系

构建和谐的医患关系，必须进一步的解放思想。对医疗机构来说，构

建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱

怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从

服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定

措施。从我的实践经验看，构建和谐医患关系要从以下六个方面加强

医疗服务工作。

一是