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《服务礼仪》复习巩固题一
班级:学号:姓名:成绩:
填空题
礼仪起源的说法有三种,即()。
古人有言:“中国有()之大,故称夏,有()之美,故称华。”
礼仪一词最早见于法语,原意为“()”,后来进入英文,演变为“礼仪”的含义,意即“()”,成为人们交往中应遵循的规矩和准则。
古代的“五礼”指()。
孔子认为“不学礼,()”。荀子认为“人无礼则不生,事无礼则(),国无礼则()。”
孔子说:“礼者,净人也。”从本质上讲,“礼”的含义是()。
礼仪称呼常用词语解释:
令尊——();家母——();
令嫒——();拙荆——();
犬儿——();不才在下——();
内人——();鄙人——()。
古人所说的“弥月”指(),“姜酌”指(),“梅酌”指(),“桃酌”指(),“桂酌”指()。
活学活用:“考上大学举办庆祝宴会”应该运用的词语是(),“60岁大寿宴”应该运用的词语是(),“女方宴请的婚宴”应该运用的词语是(),“小孩满月”应该运用的词语是()。
“得饶人处且饶人”体现礼仪的()原则。
苏格兰的男人有穿()的习俗,爱尔兰以()舞著名。
己所不欲,()。
爱人者,人恒爱之;(),人恒敬之。
出花园是广东的()地区的习俗,该习俗是一种()的礼仪。
古代的“亲蚕礼”是由()主持的一种祭祀农桑礼仪。
良言一句三冬暖,()。
“现代饭店管理之父”的斯塔特勒提出了“()”这一饭店业的经典名言。
希尔顿饭店想出了一种简单、容易、不花本钱而行之久远的方法来吸引顾客,这种方法是()。
单项选择题
标准站姿不包括()。
端正B、肩平C、身直D、并腿
介绍他人,不符合礼仪规范的是()。
先介绍晚辈,后介绍长辈B、先介绍男士,后介绍女士
C、先介绍已婚,后介绍未婚D、先介绍主人,后介绍来宾
握手时,()。
有左手B、戴着墨镜C、使用双手与异性握手D、一般不超过3秒
关于握手礼仪,不正确的是()。
先伸手者为地位低者。
客人到来时,主人先伸手;离开时,客人先伸手。
C、下级与上级握手,下级应在上级伸手之后再握手。
D、男士与女士握手,男士应在女士伸手之后再握手。
以下不符合上饮料的顺序的是()。
先宾后主B、先尊后卑
C、先男后女D、先为身份高、地位高的人上饮料
在没有特殊情况下,上下楼梯应()。
靠右侧单行B、靠左侧单行C、靠右侧并排行D、靠左侧并排行
公务用车时,上座是()。
后排右座B、副驾驶座C、后排左座D、以上都不对
双方通电话时,谁应该先挂电话?()
谁先讲完谁先挂电话B、谁主动拨打电话谁先挂电话
C、同时挂电话D、地位高者先挂电话
在与人交谈时,应该注视对方的(),才不算失礼。
上半身B、鼻尖至双眉的三角区C、颈部D、脚
介绍他人或指示方向时的手势应该用()。
A、食指B、拇指C、掌心向上D、掌心与地面垂直
三、简答题
握手礼的起源是什么?
什么是礼仪?
坐姿有哪些礼仪规范?
4、如何理解“100—10”的服务理念?请举例说明。
交换名片
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