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外贸部管理制度范文

第一章总则

第一条为了规范和管理外贸部的工作，提高工作效率，保障工作

质量，制定本管理制度。

第二条外贸部是公司的重要部门，主要负责公司的外贸业务拓

展、产品销售和客户管理等工作。外贸部在公司内部享有独立权力，

负责制定和实施有关外贸业务的规划、策略和计划。

第三条外贸部的工作原则是主动拓展市场、保持客户关系、提高

销售业绩、注重质量、优化流程、加强团队协作。

第四条外贸部的工作任务包括：开拓新客户、维护老客户、推广

公司产品、洽谈合作项目、签订合同、提供售后服务等。

第五条外贸部的工作职责确立为：销售、客户关系管理、市场推

广、合同签订、运输与物流、报关与报检、售后服务等。

第六条外贸部的职工应严格遵守国家和公司有关外贸业务的法律

法规和规章制度，恪守职业操守，保护公司的利益和声誉。

第二章外贸部的组织架构和职责分工

第七条外贸部的组织架构包括部长、副部长、销售团队、客户关

系管理团队、市场推广团队等。

第八条外贸部部长负责外贸部的整体工作，制定工作计划和目

标，组织协调各个团队的工作。

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第九条外贸部副部长协助部长完成工作，主要负责销售团队的管

理和指导。

第十条销售团队负责开拓新客户和维护老客户，完成销售业绩目

标。

第十一条客户关系管理团队负责与客户保持良好的关系，及时解

决客户问题，提高客户满意度。

第十二条市场推广团队负责分析市场需求，制定推广策略，推广

公司产品，提高公司品牌知名度。

第十三条外贸部根据工作需要可以设立其他团队，具体职责由部

长指定。

第三章外贸部的工作流程

第十四条外贸部的工作流程包括市场分析、客户开发、合同谈

判、物流运输、售后服务等环节。

第十五条市场分析环节包括：了解市场形势、收集市场信息、分

析市场需求、确定市场定位和推广策略等。

第十六条客户开发环节包括：寻找潜在客户、建立客户数据库、

与客户保持联系、拜访客户、进行业务洽谈等。

第十七条合同谈判环节包括：了解客户需求、制定报价和合同条

款、协商合同细节、签署合同等。

第十八条物流运输环节包括：安排货物发运、选择合适的运输方

式、办理报关和报检手续、跟踪货物运输情况等。

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第十九条售后服务环节包括：解答客户疑问、处理客户投诉、提

供产品维修和更换等服务。

第二十条外贸部工作流程要求各个环节之间顺畅衔接，确保工作

的高效进行。

第四章外贸部的绩效评估和奖惩制度

第二十一条外贸部的绩效评估和奖惩制度是管理外贸部的有效手

段，通过评估和奖惩来激励和约束外贸部的工作人员。

第二十二条外贸部的绩效评估主要依据是销售业绩、客户满意

度、市场推广效果和团队合作等方面的综合评估。

第二十三条绩效评估周期为每年一次，评估结果作为职工晋升、

工资调整和奖励的依据。

第二十四条绩效优秀的工作人员将得到相应的奖励，包括精神奖

励和物质奖励。

第二十五条绩效不达标的工作人员将接受相应的惩罚，包括警

告、降职、停薪留职、解聘等。

第五章外贸部的培训和发展计划

第二十六条外贸部的培训和发展计划是为了提高工作人员的专业

能力和综合素质，使其适应外贸业务的多变和竞争的环境。

第二十七条外贸部的培训主要包括产品知识、市场分析、商务谈

判、客户关系管理、物流运输等方面的培训。

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第二十八条外贸部的发展计划包括晋升通道、职业演进和学习提

升等方面的规划。

第六章附则

第二十九条外贸部有权对本管理制度进行解释和修改。

第三十条本管理制度自发布之日起执行，所有工作人员必须遵

守。

第三十一条本管理制度的修改必须经过外贸部部长的批准。

第三十二条本管理制度在执行中出现争议或问题，应由外贸部