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种子产品服务策略.pdf

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    种子产品服务策略

    一、基本知识

    （一）服务的涵义

    所谓服务，是指一种特殊的无形活动，它企业向消费者和用户提供所需的满

    足感。我们对服务可以从以下四个方面来理解：（1）服务是一个过程或一项活

    动；（2）服务是为目标顾客提供利益的保证和追加；（3）服务的核心是让被服

    务者感到满足和愉悦；（4）服务领域需要不断开拓和创新。

    在设计营销方案时，必须注意服务的基本特征。

    1.无形性。

    服务在很大程度上是无形的和抽象的，它属于整体产品延伸层次，依附于产

    品实体的。消费者必

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