绩效反馈-项目五-1728976879799.ppt

ThemeGalleryisaDesignDigitalContentContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.绩效反馈项目五任务1：绩效反馈*绩效反馈是将绩效考核结果反馈给被考核者，并对被考核者的行为产生影响，进而达到改进和提高绩效的目的。它是绩效管理过程中的一个重要环节，对绩效管理的成败具有重大意义，那么管理者在实践中应该如何进行绩效反馈呢？四、绩效反馈的主要形式*绩效反馈一般通过语言沟通、暗示以及奖惩等方式进行。语言沟通是指考核者将绩效考核结果通过口头或书面方式反馈给被考核者，肯定业绩优秀者，批评业绩不良者。1.按反馈方式分类四、绩效反馈的主要形式*暗示是指考核者以间接形式（如亲疏关系）对被考核者的绩效予以肯定或否定。奖惩方式是指通过货币形式（如加薪、奖金或罚款）及非货币形式（如晋升、嘉奖或降级）对被考核者进行绩效反馈。1.按反馈方式分类四、绩效反馈的主要形式*绩效反馈根据被考核者参与程度的不同可以分为三种形式：指令式、指导式、授权式。2.按反馈中被考核者的参与程度分类四、绩效反馈的主要形式*指令式是传统的反馈模式，对大多数管理者而言，他们最习惯这种方式。其主要特点是管理者只告诉员工，他们做的哪些是对的，哪些是错的；他们应该做什么，不应该做什么；为什么应该这么做，不应该那么做。员工的任务是听、学，然后按照管理者的要求行事。2.按反馈中被考核者的参与程度分类四、绩效反馈的主要形式*指导式以教与问相结合为特点。这种方式同时以管理者和员工为中心，管理者关注的是反馈的内容，他们会不断地问员工：为什么认为这种行为不对？是否知道如何做得更好？在几种方案中认为哪种更好？为什么？等等。这样员工就可以与管理者共同探讨解决问题的方法。2.按反馈中被考核者的参与程度分类四、绩效反馈的主要形式*授权式的特点是以问为主、以教为辅，完全以员工为中心。管理者较少发表自己的观点，注重帮助员工独立地找到解决问题的方法。它与指导式所问的问题类似，但问题的内容更广泛、更深刻。2.按反馈中被考核者的参与程度分类四、绩效反馈的主要形式*根据反馈的内容和形式，绩效反馈可以分为正式反馈和非正式反馈两类。正式反馈是事先计划和安排的，如定期的书面报告、面谈、有经理参与的定期小组会或团队会等。3.按反馈内容和形式分类四、绩效反馈的主要形式*非正式反馈的形式多种多样，如闲聊、走动式交谈等。下面这张表列出了个人绩效面谈、集体绩效面谈、电话反馈、邮件反馈、团队公式这五种情形下绩效反馈方式的适用场景与特点。3.按反馈内容和形式分类四、绩效反馈的主要形式*3.按反馈内容和形式分类四、绩效反馈的主要形式反馈方式说明适用场景特点个人绩效面谈由考核责任人与被考核员工进行一对一面谈作为正式的绩效结果沟通，双方有所准备沟通充分，能通过肢体语言更好把握员工情绪集体绩效面谈由考核责任人与多位考核员工进行一对多面谈，或者邀请相关考核人对多位考核员工进行多对多面谈对于团队过去的表现进行总体点评，邀请相关部门进行意见反馈，集体绩效面谈可作为个人绩效面谈的补充相关部门、团队成员间能进行交流，形成会议纪要，沟通效率比较高，但主管无法与员工进行私密交流电话反馈由考核责任人与被考核员工就绩效结果进行电话沟通主管和员工在异地，或在时间紧迫情况下只能进行电话沟通，适用于难度小的绩效沟通解决异地问题，但无法现场把握员工情绪，对于难度较大的绩效沟通，须谨慎采用邮件反馈由考核责任人用邮件方式反馈绩效结果并征求员工意见比较适合为正式的电话沟通或面谈沟通做铺垫可通过邮件表达不方便当面沟通内容，但因缺乏互动，易引起误解团队公示由考核责任人在某个范围内公示员工的绩效考核结果并征求员工意见在员工绩效面谈后，可以树立员工标杆，也给管理者客观考核的压力考评结果公开，对团队成员刺激较大，对管理者管理成熟度要求较高不同绩效反馈方式的适用场景*在IBM内部，绩效沟通渠道分为三类：“员工-直属经理”的沟通；“员工-越级管理阶层”的沟通；其他渠道的沟通。案例分享：IBM公司的绩效沟通方式四、绩效反馈的主要形式*“员工-直属经理”的沟通是最重要的沟通。其主要形式是每年年初由员工与经理沟通，制定出自己的工作目标，并定期考绩检查。考绩标准分为五个等级：未能执行的是第五级；达到既定目标的是第四级；执行过程中能灵活处理、完成任务的是第三级；在执行前能预知事件变化；并能做好事前准备的是第二级；第一级不仅要达成第二级的工作要