麦肯锡业务流程规划方法论及流程规划案例 相关两份资料.pdfVIP

麦肯锡业务流程规划方法论及流程规

划案例

目录

1)项目实施方法之流程框架

-流程框架的关键概念

-方法介绍：流程模块(1-4)梳理

-方法介绍：具体流程(5级)建模

2)项目实施方法之主数

3)案例

流程框架的意义与关键要素

流程框架的意义好的流程框架的关键要素

▪对业务：作为结构化蓝图，▪业务覆盖全面：

指导流程体系梳理诊断、–覆盖企业运营的不同层次（如总部、分子公司）

聚焦流程优化重点、并帮–覆盖业务运营的不同领域（如业务价值链、管理

助定义运营标准化/集约管控职能）

化的分布与程度

▪体系结构严谨：如流程模块之间有必要的层级与逻辑

▪对组织：指导组织架构设关系，流程模块之间而全覆盖没有交集

计，即先定义“干什么

”、再定义“由谁干”，▪反映业务逻辑：

帮助企业建立流程化组织–价值链的业务总体顺序与关系

–运营领域内的生命周期

▪对IT：对IT架构的建设提–业务开展的逻辑方法

供关键指导，尤其是应用

系统架构(AA)及数据架构▪体现业务差异：对于业务价值链流程，各种业务场景

(DA)，即先定义“干什模式下需要不同的业务能力/流程模块

么”、再定义“有哪些数

据支持和系统支持”

流程框架的主要概念澄清–流程模块vs.具体流程

流程模块具体流程

(1-4级流程)(5级流程)

▪逻辑上的工作模块▪工作模块操作方式的具体描述

定义▪主要回答“干什么”的问题▪主要回答“怎么干、谁来干、什么

时候干、用什么干”的问题

▪组成流程框架，指导具体流程的建设▪作为行动手册，具体指导日常运营

目的与设置的过程

▪对业务覆盖全面▪挂靠在流程框架的流程模块之下–

特点▪结构严谨：流程模块有必要的层级与取决于该具体流程涵盖范围，可挂

逻辑关系，而全覆盖没有交集靠在不同层级的流程模块之下

▪反映业务逻辑▪本身是一个流程图，具有具体的工

▪不直接体现现有组织架构与职责划分，作过程与职责定义

但有指导意义

▪具有流程业务目的、输入、输出、关

键业务控制点、业务逻辑等信息

按业内通用框架去解析流程，建立蘑菇+五级流程体系

1级流程2级流程3级流程4级流程5级流程

▪链：业务价值链▪段：运作模式流程▪块：业务能力