第三章-非语言沟通与礼仪课件.pptVIP

第三章非语言沟通与礼仪;3V信息分布;主要内容;小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。这时，有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句?，这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？说完，他愤然离去。

问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？

?2、如何改进其非语言沟通技巧？?

3、假如你是小王，你会怎样做？;

3.1非语言沟通;2.非语言的作用

---代替语言（“只可意会，不可言传”

“此时无声胜有声”）

---强化效果

---体现真相

---表达情感;

活动体验：用肢体语言表达词汇;4.非语言沟通的特点

---无意识性

---情境性

---可信性

---个性化;4.非语言沟通的特点

---情境性

同样的耳光，可以表示不同的意思

;4.非语言沟通的特点

---可信性

当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。

由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。

;资料链接：摸鼻子的谎言

１９９８年，美国总统克林顿因为和白宫的女职员发生性丑闻，站在了法庭上。面对特别检察官的质问，克林顿平均４分钟摸一次鼻子。事后查明，他每次摸鼻子的时候都在说谎。

;4.非语言沟通的特点

---个性化

一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常??一个人的形体表现来解读他的个性。;1.身体姿势

2.个体身体特点

3.空间距离

4.副语言

5.自然环境及布置

6.时间;非言语沟通的表现形式;真笑？假笑？;;手势与姿势;手势与姿势;手势与姿势;副语言，又称为辅助语言，发出的有声但无固定语义，辅助表情达意的语言。

副语言是有效理解他人真实情感和态度的方式。

副语言沟通：就是人们通过人的音质、音量、语速、语调、语气、重音、停顿、叹息、嘟囔的声音等进行信息传递与交流的过程和行为。;语速

声调

音量;

声调：声调影响一个的声音听起来是否悦耳。;你为什么打他。

你为什么打他。（强调你没有资格）

你为什么打他。（强调咨询，了解原因）

你为什么打他。（强调他也许错了，但不应该打）

你为什么打他。（强调可能打错对象啦。）

;这个报告\我写不好。表明我能力写好。

这个报告我写\不好。表明我写不合适。

这个世界如果女人没有了男人就糟糕啦;办公室环境视觉含义

张小姐与王小姐同是一家公司任秘书，她们的办公室布置有着不同的风格

王小姐办公室：

摆放了不少绿色植物盆景；

墙上贴满了明信片

桌上摆了好多小说、织物装饰品

张小姐办公室：

墙上贴着工作进展统计表，上面列有各时期生产产品名称；

桌上放着一本接待安排日程表、电话、打字机，几本公司顾客姓名住址的目录。其它小物件均放在抽屉里。

一年后，公司要从她们中升任一个，你认为是谁升职？为什么？;1.把握形成第一印象的7秒钟

2.正确解读和运用肢体语言

3.正确解读和运用其他无声沟通方式

4.正确解读和运用说话语气及音色;1.把握形成第一印象的7秒钟

;“致命的七秒钟”

◆形象的取决因素：

＊先天因素：五官、身高、肤色

＊后天因素（可以通过审美能力和努力程度提高）：发型、体形、服饰、整体的整洁与协调等

◆良好形象的作用

获得他人的好感；

增加自己的说服力；

尊重对方和尊重自己

;2.正确解读和运用肢体语言

;;;3.正确解读和运用其他无声的沟通方式

;4.正确解读和运用说话语气及音色

;4.4洞察和改善肢体语言的技巧

;4.4洞察和改善肢体语言的技巧

;1.请大家安静，安静！

2.什么是爱？爱，不是索取，而是奉献！

3.在过去的一年中，在座各位，各位将我们的销售额不可思议地提高了17.17%！这在公司的整个历史上还从来没有过，从来没有！由此我们的利润不只是提高了5%或10%，而是13%，整整1