《“政银合作”服务网点建设与服务规范》.docxVIP

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DB3205

CCSA00

苏州市地方标准

苏州市地方标准

DB3205/TXXX—2024

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“政银合作”服务网点建设与服务规范

Specificationforconstructionandserviceofbank-governmentcooperationservicenetwork

（报批稿）

2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施

苏州市市场监督管理局发布

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目次

TOC\o1-3\h\z\u前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

4.1统筹规划 1

4.2精准服务 2

4.3高效便捷 2

5建设要求 2

5.1建设流程 2

5.2场所建设 2

5.3设备配置 2

5.4标识标牌 2

5.5制度建设 3

5.6服务人员 3

6服务内容 3

6.1政务服务 3

6.2金融服务 4

7服务流程和要求 4

7.1服务流程 4

7.2接待 4

7.3受理 5

7.4解答和办理 5

7.5咨询引导 5

7.6归档 5

8服务保障 5

8.1培训考核 6

8.2文件管理 6

8.3联络会商 6

8.4必威体育官网网址安全 6

9服务评价 6

附录A（规范性）服务网点自助一体机设备清单 7

附录B（资料性）政银合作标志图示 8

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由苏州市数据局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：苏州市姑苏区数据局、苏州市质量和标准化院。

本文件主要起草人：沈婷艳、黄雪峰、时珏伟、周慧、王少杰、张宇欣、李辰、沈燕秋。

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“政银合作”服务网点建设与服务规范

范围

本文件规定了“政银合作”服务网点建设与服务的基本原则、建设要求、服务内容、服务流程和要求、服务保障、服务评价等内容。

本文件适用于开展“政银合作”服务网点建设与服务工作。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范

GB/T32169.3─2015政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T42727政务服务事项电子文件归档规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

政银合作bank-governmentcooperation

政务服务与银行金融业务融合的便民服务模式。

服务网点servicenetwork

为自然人、法人或其他组织提供授权范围的政务服务和金融服务的银行网点。

帮办deputy

接待服务对象，协助其完成业务办理的服务。

政务服务部门departmentofadministrativeservice

为服务对象依法提供政务服务和监督本行政区域政务服务工作的部