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专业服务业的数字化管理与服务创新解决方案

TOC\o1-2\h\u3909第1章数字化管理概述 4

31.1数字化管理的发展背景 4

285361.1.1全球信息技术发展趋势 4

78061.1.2我国数字化管理政策支持 4

45851.1.3市场需求的变化 4

31071.2数字化管理的核心要素 4

241181.2.1数据资源 4

110471.2.2信息系统 4

108921.2.3管理团队 4

109181.2.4业务流程 4

237221.3数字化管理对专业服务业的价值 5

266441.3.1提高服务质量 5

307581.3.2降低运营成本 5

115091.3.3增强客户满意度 5

111751.3.4提升企业竞争力 5

13215第2章服务创新理论基础 5

156722.1服务创新的概念与类型 5

294032.1.1服务创新的定义 5

301712.1.2服务创新的类型 5

285592.2服务创新的关键驱动因素 6

284192.2.1技术进步 6

33052.2.2市场需求 6

308852.2.3竞争压力 6

221682.2.4政策环境 6

176572.3服务创新的模式与路径 6

240892.3.1服务创新的模式 6

120702.3.2服务创新的路径 6

19234第3章专业服务业数字化转型的挑战与机遇 7

236653.1专业服务业数字化转型现状 7

1773.2转型过程中的挑战与问题 7

132113.3把握数字化转型机遇 7

844第4章数字化管理平台构建 8

175664.1数字化管理平台的设计原则 8

292904.1.1客户导向原则 8

191784.1.2模块化设计原则 8

138714.1.3数据驱动原则 8

17304.1.4安全性原则 8

194104.2数字化管理平台的架构与功能 8

200904.2.1平台架构 8

118794.2.2核心功能 8

324154.3数字化管理平台的技术选型与实施 9

17754.3.1技术选型 9

266964.3.2实施步骤 9

26064第5章数据驱动的决策支持 9

59345.1数据收集与整合 9

64375.1.1数据源识别与分类 9

218165.1.2数据采集与预处理 10

37255.1.3数据整合与存储 10

162765.2数据分析与挖掘 10

256895.2.1数据分析方法论 10

86175.2.2数据挖掘技术 10

115995.2.3模型构建与验证 10

113465.3数据驱动的决策优化 10

172395.3.1决策支持系统构建 10

51955.3.2决策优化策略与方法 10

104515.3.3持续改进与动态调整 10

14524第6章客户关系管理创新 11

136816.1客户画像与精准营销 11

151576.1.1客户画像构建 11

293576.1.2精准营销策略 11

319166.1.3大数据与人工智能在精准营销中的应用 11

280096.2客户服务流程优化 11

202746.2.1服务流程现状分析 11

115896.2.2服务流程重构与设计 11

272556.2.3智能客服与人工客服的协同 11

183226.3客户体验管理 11

249246.3.1客户体验度量 11

294716.3.2客户触点优化 12

23366.3.3客户反馈与投诉处理 12

27441第7章业务流程优化与自动化 12

17737.1业务流程分析与诊断 12

90557.1.1流程现状梳理 12

78847.1.2数据采集与分析 12

69537.1.3流程瓶颈识别 12

305457.2业务流程优化策略 12

224127.2.1流程重构与简化 12

244387.2.2流程标准化 12

311927.2.3优化资源配置 12

206087.3业务流程自动化实践 13

262607.3.1自动化工具选择 13

296687.3.2自动化流程设计 13

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