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售后服务保障措施

（一）售后服务方案

1、组织安排

为做好本项目的服务工作，我司拟为本项目派遣多名专业技术人员服务于本

项目。为本项目服务的技术人员工作能力强、经验丰富。

2、工序组织

中标后，我司将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、保质、保量配送

采购清单范围内的产品。

由于医用设备的质量至关重要，所以我司将对设备的品牌和材质做甄选，确

保为淄博市中医医院配送质量合格的医用设备。

我司长期与多个产品生产商均有长期和良好合作关系，针对本次招标项目，

我司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应医疗器械设备。

3、质量管理

（1）产品标准

①所经营的医疗器械设备须符合国家规定的各项标准

②产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效

③对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部

门鉴定或回厂重新鉴定。

④对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。

（2）各级质量责任制

①质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，

三是保管员责任，分工明确，各负其责。

②质检部门对本企业经营的全部医疗器械设备进行质量验收、检查并负责监

督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。

③质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员

应经常自检自查，发现问题及时解决。

④质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并

针对工作中的不足，进行行之有效的处理。

（3）质量跟踪及不良反应报告制度

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①医疗器械设备的入库、在库、出库有详细的检查记录。

②定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。

③密切注视医疗器械设备的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信

息。

④定期走访用户，作好医疗器械设备的质量跟踪调查，要求有详细、准确的

记录。

（4）医疗器械设备售后服务的管理制度

医疗器械设备属于专业性器材，也是一种特殊的商品，因此，在经营中，有

必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。

①熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。

②对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，

避免因使用不当而造成的损失。

③提供专业人员，保证产品的使用效果。

④定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。

⑤树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题——

落实。

⑥新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。

（5）医疗器械设备质量验收制度

质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做

到以下几点

①要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。

②必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。

③必须做到脸收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无

涂改，存档保存。

④对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记

录。