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客户服务管理员三级练习试卷附答案
一、判断题
1.(??)职业道德的主要内容是对人们义务的要求，依靠文化、内心信念和习惯等，通过自律实现。
对(正确答案)
错
2.(??)能否招聘选拔出合适的员工，使企业拥有富有竞争力的人力资源，是一个企业兴衰存亡的关键。招聘又称人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。
对(正确答案)
错
3.(??)实际造成各类服务失败的原因是客户期望与客户感知之间差距。
对
错(正确答案)
4.(??)检查服务计划执行结果的方式有日常检查、定期检查、专题检查和重点检查等。
对(正确答案)
错
5.(??)服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新，并始终把服
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