物业公司公共秩序维护部管理制度.docxVIP

物业公司公共秩序维护部管理制度

1.物业公司公共秩序维护部管理制度

为了规范物业公司的公共秩序维护工作，保障业主和租户的生命财产安全，维护良好的社区环境，特制定本管理制度。

本部门负责物业公司公共区域的秩序维护工作，包括但不限于楼道、电梯、停车场、绿化带等场所的管理。

本部门有权对违反公共秩序的行为进行制止、劝导和处理，必要时可以报警处理。

本部门工作人员应当具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规，尊重业主和租户的合法权益。

本部门应当建立健全各项规章制度，明确工作职责、流程和标准，确保工作有序进行。

本部门应当定期对工作情况进行检查和总结，及时发现问题并采取措施整改。

对于违反本管理制度的工作人员，视情节轻重给予相应的处罚，如警告、记过、降级等。

2.部门组织架构

部门主管：负责整个部门的日常管理、决策和战略规划。主管负责全面监控公共秩序维护工作的实施情况，确保部门目标的实现。

副主管：协助部门主管进行日常管理，主管外出时履行代理职责。同时负责协调各部门之间的工作配合，确保工作的顺利进行。

秩序维护班组：分为若干班组，每个班组负责特定的管理区域。各班组之间密切配合，确保公共区域的秩序和安全。班组内部分工明确，包括巡逻、监控、门禁管理、应急处理等任务。

培训与人力资源组：负责部门员工的招聘、培训、考核等工作。通过定期组织培训活动，提高员工的专业技能和业务水平，确保部门员工具备高效的工作能力。

技术支持组：负责部门技术设备的维护和管理，包括监控系统、门禁系统、报警系统等。确保设备的正常运行，提高安全防范的效率和准确性。

客户服务组：负责处理客户关于公共秩序方面的投诉和建议，加强与客户的沟通，及时了解客户需求，改进服务质量。参与社区活动，提高客户对安全管理的满意度。

通过合理的组织架构设置和明确的职责划分，公共秩序维护部能够更好地履行职责，确保公司管理区域的安全和秩序。

2.1部门负责人

部门负责人是物业公司公共秩序维护部的核心管理者，全面负责部门的日常运营、人员管理、培训及绩效考核等工作。

基本信息：应具备大专及以上学历，具有物业管理、公安管理等相关专业背景者优先。应持有物业管理人员上岗证或相关职业技能资格证书，确保具备专业的物业管理知识和技能。

负责部门团队的组建、招聘、培训和考核工作，提升团队整体素质和服务水平；

监督、检查公共秩序维护工作的执行情况，及时处理各类突发事件和投诉，确保客户满意度；

与上级管理层和其他相关部门保持密切沟通，协调解决各种问题，促进部门间的良好协作；

领导能力：部门负责人应具备良好的领导能力和团队合作精神，能够激发员工的工作热情和创造力，带领团队共同完成各项任务。应具备较强的危机处理能力和风险防控意识，确保部门工作的安全稳定运行。

职业素养：部门负责人应具备高度的职业素养和敬业精神，诚实守信、廉洁自律，能够以身作则树立良好的榜样。应关注行业动态和法律法规变化，不断提升自身的专业素养和管理能力。

2.2各级管理人员

1物业公司公共秩序维护部的经理负责全面领导和监督本部门的工作，确保部门各项工作的顺利进行。经理应当具备良好的沟通能力、组织协调能力和团队管理能力，能够有效地调动部门员工的积极性和创造力。

2物业公司公共秩序维护部的主管负责协助经理开展部门工作，具体分管某一或若干个区域的管理工作。主管应当具备较强的业务能力和管理经验，能够熟练掌握部门的各项管理制度和操作流程，对所负责区域的员工进行有效管理和培训。

3物业公司公共秩序维护部的班长负责本班组的日常工作，包括人员管理、工作安排、任务分配等。班长应当具备较强的责任心和团队协作精神，能够带领班组成员完成部门交给的各项任务。

4物业公司公共秩序维护部的值班员负责所负责区域的安全巡查和秩序维护工作，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件。值班员应当具备较强的安全意识和服务意识，能够熟练掌握相关应急预案和处置程序。

5物业公司公共秩序维护部的其他岗位人员按照部门的工作需要，分别承担相应的职责和任务。各岗位人员应当严格遵守公司的规章制度和部门的管理制度，认真履行职责，为维护小区内的良好秩序贡献力量。

2.3工作人员

公共秩序维护部的工作人员招聘应遵循公司人事政策和规定，在招聘过程中，需对应聘者进行严格的背景调查、资格审查和面试评估，确保其具备相应的专业技能和良好的沟通能力。新入职员工需经过全面的入职培训，包括公司文化、法律法规、工作流程、应急预案等内容，以确保其能够胜任工作岗位。

公共秩序维护部的工作人员应遵守公司规定的职责和要求，确保物业区域的公共秩序和安全。具体包括：巡逻检查、门岗管理、安全管理、应急处理、客户服务等。工作人员应具备良好的职业素养，严格遵守职业道德，时刻保持警惕，确保物业区域的安全。

为提高工作人员的专业技能和服务水平，公