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哈尔滨渤丰物业管理有限公司

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哈尔滨渤丰物业管理有限公司规范管理实施细则

总则

第一条、哈尔滨渤丰物业管理有限公司管理规范实施细则（以下简称细则）贯穿本公司章程，实施公司章程各要素。为确实打造“品牌物业”，努力实现一级物业管理标准。使公司员工职责清晰、标准明确、操作有序、有章可循。特制定本细则。

第二条、本公司的总体任务是所承接各项目的物业全面管理。本公司是服务行业，它的宗旨是为业主服务，其经营方式是按标准收取业主服务费，即物业管理费。

第三条、本公司对所管理物业项目的服务内容：客户服务管理；公共设施设备管理；公共卫生保洁；公共环境绿化管护；公共秩序维护；公共消防安全管理。

第四条、本公司的管理方针是：优化管理，强化服务，追求完美，树立品牌。

第五条、本公司始终遵循“全心全意全为您”的服务理念。以“用心服务，永不停步”为服务宗旨。

第六条、本公司的企业精神是：依法管理；诚信服务；开拓进取；创建辉煌。员工要有敬业、创新、团结、奉献的精神，努力实现服务零缺陷，操作零失误，设备零故障，安全零隐患的服务标准。

第七条、本细则对本公司的管理机构，规章制度、岗位职责、质量标准做了细化规定。

第二章管理机构

第八条、按照物业管理公司的规范管理标准，依据本公司章程的管理要素，本公司设置：综合部、财务部、总工办、各物业管理项目服务中心。各服务中心设客户服务部、工程维修部、绿化保洁部、秩序维护部。

第九条、根据本公司规模特点设置组织机构。待本公司业务扩展将逐步加以完善。

第十条、根据本公司章程规定，结合现有业务量，本公司设总经理1名、常务副总经理1名、总工1名、综合部长1人，会计（兼职）：1人；出纳：1人，内业台帐员：1人。项目服务中心经理3名（其中新新家园经理由总工兼）及下属新新家园服务中心：19人；高丽风情小镇物业服务中心：22人；龙信家园物业管理处：16人。

第十一条、总经理向公司负责，常务副总经理向总经理负责，项目经理向常务副总经理负责，各部门主管向项目经理负责，员工向各部门主管负责。

第三章、规章制度

第十二条、请示汇报制度

一、实行上请一级请示汇报制，副总经理向总经理请示汇报；项目经理向副总经理请示汇报；主管或班组长向项目经理请示汇报；各岗位员工向主管或班组长请示汇报。

二、请示事宜理由充分，目的明确，做到合情合理，不违背公司规章。

三、汇报工作要具体，要按照要求内容汇报，实事求事，反对虚假。除重大问题外，不得越级汇报。

第十三条、会议制度

第十七条、活动制度

一、全体员工积极响应公司的号召，参加各种活动，不得无故缺席。

二、公司的活动包括：集体劳动，公益社会活动，参加上级组织的各项活动，公司组织的其它各项活动等。

第十八条、财务管理制度

一、实行逐级审批制度，任何支出必须经主管财经的总经理批准后方可列支。

二、严格履行凭证记帐制度，任何票据必须手续完备合法，内容真实，数字正确，日期和印章齐全，大小写相符；经手人、经办人、审批人，三人签字齐全。

三、设立银行现金日记帐，总分类帐，各项明细账。

四、保管好一切未使用的重要空白凭证，领用时办理领用手续，误写收据和作废支票注销作废章。

五、严格分清收支两条线，不违背国家有关现金管理制度，

六、严格履行库存现金管理规定，确保库存现金，证券安全，库存现金不得超出限额规定。

七、建立健全现金帐目，做到日清月结，钱帐相符；杜绝白条抵库或帐外小金库，对超过现金收付款项的通过银行结转。

八、公司一切费用支出，由承办部门填制费用报销单，经财务部审核，主管财经领导审批。重大支出需报至财务部支出计划由主管财经领导审批后方可列支。

九、严格区分支出项目，对工程支出项目要有施工合同，工程预算、总工程师审核后财务部方可受理。

十、对预借支票和现金的经办人，限期七日内报帐，随时与财务人员核对。无故不能限期报帐的经手人对其工资暂停发放。

十一、对当次用正式发票结算的业务，原则上不与借款挂帐。

十二、涉及财务统计报表必须经总经理审批方可呈报。

十三、按照固定资产范围分类，建立固定资产帐，严格履行固定资产的帐务处理，使用管理规定。

十四、按照帐、票据管理规定，建立财务档案，认真管理，不得损坏和丢失。

第十九条、物品管理制度

一、公司所需物品经审批后由专人（采购人与财务二人）统一采购，每月5日前服务中心必须将采购计划报至综合部，报副总经理、总经理审批，工程方面的采购计划必须由总工程师审批，采购时要货比三家，精打细算，经济实用，及时无误。

二、公司所采购的物品由保管员统一保管，并办理入库手续，保管员要建立保管帐，出库按采购计划出库，出入库手续要齐全。

三、采购与保管入库交接清楚，手续完备，否则出现问题由不清方负