客户心理营销学课程设计.docx

客户心理营销学课程设计

一、课程目标

知识目标：

1.学生能理解并掌握客户心理营销学的基本概念，如消费者行为、市场细分、目标市场选择等；

2.学生能够描述并分析影响消费者购买决策的内外部因素，如心理需求、社会影响、个人价值观等；

3.学生能够运用所学知识，针对具体案例提出合理的营销策略。

技能目标：

1.学生具备运用市场调查工具和方法收集、整理、分析客户数据的能力；

2.学生能够运用客户心理知识，设计符合目标客户需求的营销方案；

3.学生通过小组合作，提高沟通、协调和团队协作能力。

情感态度价值观目标：

1.学生培养对市场营销的兴趣，认识到客户心理在营销活动中的重要性；

2.学生在学习过程中，树立正确的消费观，关注消费者权益；

3.学生能够从客户角度思考问题，培养同理心，提高人际交往能力。

课程性质：本课程为市场营销专业选修课，旨在帮助学生了解客户心理，提高市场营销实践能力。

学生特点：高二年级学生，具有一定的市场营销基础知识，思维活跃，求知欲强。

教学要求：结合实际案例，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力和创新意识。通过本课程的学习，使学生能够将所学知识应用于实际营销活动中，提高营销效果。

二、教学内容

本课程教学内容主要包括以下几部分：

1.客户心理营销学基本概念：介绍消费者行为、市场细分、目标市场选择等基本概念，帮助学生建立客户心理营销学的理论框架。

教材章节：第一章客户心理营销学导论

2.影响消费者购买决策的因素：分析消费者心理需求、社会影响、个人价值观等内外部因素，使学生了解消费者购买行为的动机和过程。

教材章节：第二章消费者购买行为

3.市场调查与数据分析：教授市场调查方法、数据整理与分析技巧，培养学生收集和处理客户数据的能力。

教材章节：第三章市场调查与分析

4.营销策略设计与实施：结合客户心理知识，指导学生设计针对性强的营销方案，并分析其实施效果。

教材章节：第四章营销策略与实施

5.实践案例分析：选取具有代表性的市场营销案例，进行深入剖析，使学生能够将所学理论知识运用到实际情境中。

教材章节：第五章营销案例分析与讨论

教学内容安排与进度：共计16课时，分配如下：

1.基本概念（2课时）

2.消费者购买行为（4课时）

3.市场调查与数据分析（4课时）

4.营销策略设计与实施（4课时）

5.实践案例分析（2课时）

三、教学方法

为了提高教学效果，激发学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用以下多样化的教学方法：

1.讲授法：通过系统讲解客户心理营销学的基本概念、理论和方法，为学生奠定扎实的理论基础。在讲授过程中，注重引导学生的思考，结合实际案例分析，使理论知识更加生动形象。

适用内容：基本概念、理论框架、市场调查方法等。

2.讨论法：组织学生针对特定话题进行小组讨论，鼓励发表不同观点，培养学生的批判性思维和团队协作能力。

适用内容：消费者购买行为、营销策略设计与实施等。

3.案例分析法：选择具有代表性的市场营销案例，引导学生从客户心理角度进行分析，提高学生运用理论知识解决实际问题的能力。

适用内容：实践案例、营销策略实施效果分析等。

4.实验法：设计模拟实验，让学生在模拟环境中亲身体验营销活动，观察和记录实验结果，加深对客户心理营销理论的理解。

适用内容：市场调查与数据分析、营销策略实施等。

5.小组合作：将学生分成若干小组，完成课堂讨论、案例分析、实验报告等任务，培养学生的沟通协调能力和团队精神。

适用内容：整个课程的教学过程。

6.角色扮演：让学生扮演不同角色，模拟市场营销场景，从客户、营销人员等不同角度思考问题，提高学生的同理心和人际交往能力。

适用内容：营销策略设计与实施、客户沟通等。

7.课后实践：鼓励学生在课后参与市场调查、企业实习等实践活动，将所学知识应用于实际工作中，提升学生的实践能力。

适用内容：整个课程的教学过程。

四、教学评估

为确保教学评估的客观、公正和全面，本课程将采用以下评估方式：

1.平时表现（占总评30%）：包括课堂出勤、参与讨论、小组合作、角色扮演等方面的表现。此部分旨在评估学生在课堂活动中的积极参与程度和团队协作能力。

-课堂出勤：考察学生的出勤情况，鼓励学生按时参加课程；

-课堂讨论：评估学生在讨论中的表现，如观点阐述、问题分析等；

-小组合作：评价学生在小组活动中的贡献，如任务完成情况、沟通协调等；

-角色扮演：观察学生在角色扮演中的表现，评估其同理心及人际交往能力。

2.作业（占总评30%）：包括课后习题、市场调查报告、案例分析报告等。通过作业评估学生对课堂所学知识的掌握程度和实际应用能力。

-课后习题：检验学生对理论知识的理解和记忆；

-市场调查报告：评估学生收集、整理、分析数据的能力；