9月第四周投诉考试.docx

9月第四周投诉考试[复制]

您的姓名：[填空题]*

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当客户来电要求取消和分期相关业务及优惠时，10086人工台无法取消，如客户强烈要求取消，建议客户到营业厅取消或提交工单至地市公司取消。[单选题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

、爱家智享群组续费，必选“融合宽带存量用户协议2年”优惠，带有【存量】字样，合计协议费用是每月实际收取的合计费用，包括代收费、宽带费、宽带提速包费用、魔百和基础费、魔百和点播费[单选题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

客户来电有办理宽带意向，员工在进行预约之后在（）核实预约成功[单