旅游心理学第四版知识框架.docx

高邮中等专业学校

复习

旅游管理专业

资料

旅游心理学学问框架

模块一走进“心〞世界工程一心理学的概述

——相识旅游心理工程二为什么要学习旅游心理

工程一培育良好的留意力

模块二你是合格的旅游效劳人员吗工程二培育良好的视察力

——旅游效劳人员的心理素养工程三培育良好的记忆力

工程四培育良好的思维实力

模块三如何才能技高一等工程一相识技能

——旅游效劳技能培训心理工程二如何进展操作技能训练

工程一什么是心理安康

工程二正确相识挫折

模块四我的心理安康我做主工程三如何提升自信

——旅游效劳人员的心理保健工程四调控好自己的情感

工程五培育坚毅的意志品质

工程一对旅游者进展鉴貌辨色

模块五及“上帝〞打交道工程二理解旅游者的特性

——如何及旅游者交往工程三效劳中的人际交往

工程四旅游者投诉的处理

工程一酒店前厅及客房效劳心理

模块六效劳从“心〞开始工程二餐饮效劳心理

——旅游效劳心理工程三导游效劳心理

工程四旅游购物效劳心理

模块一学问框架：

心理学定义相识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象等

心理过程情感过程：喜、怒、哀、乐、爱、恶

心理活动的内容是什么心理活动的内容意志过程：自觉性、坚决性、自制性、坚毅性

特性心理特性心理特征：实力、气质、性格

工程一：心理学的概述心理学的历史〔古老、轻〕特性心理倾向性：须要、爱好、动机

人脑的机能

心理的本质是什么客观现实的反映探讨旅游者的心理

具有主观能动性旅游心理的定义探讨依据旅游者心理活动规律建立设施和支配活动

旅游心理的探讨内容探讨效劳心理

学习旅游心理的意义是什么探讨旅游从业人员的心理

意义〔略〕探讨旅游管理心理

工程二：为什么要学习旅游心理

原则：客观性原则视察法：定义；分类；如何富有成效；优缺点

旅游心理的学习方法自然试验法：定义

常用方法：调查法：定义；分类

阅历总结法：定义

模块二学问框架：什么是留意：定义；特点；外部表现；种类

客观因素：强度、新异程度、比照程度、活动变更状态

工程一：培育良好的留意力影响留意的因素

主观因素：须要、爱好和看法；心境和心情状态；身体和精神状态

良好留意力的培育：努力进步留意的稳定性；努力扩大留意的范围；学会合理的留意支配

感知觉的定义、分类和互相关系感觉变更的规律：适应、互相作用、生活理论

旅游什么是感知觉感觉及知觉的变更规律

效劳工程二：培育良好的视察力知觉的变更规律：选择性、整体性、理解性

人员良好视察力〔定义〕的培育良好视察力的条件：四“要〞

的心视察力的训练方法：科学训练〔比较异同、全面理解、视察入微、学习阅历〕

理素记忆概述：定义；种类识记

质工程三：培育良好的记忆力根本过程：保持〔遗忘〕——记“记〞是“忆〞的前提和根底

良好记忆力的培育再认和回忆——忆“忆〞是“记〞的表达和结果

〔明确目的任务，树立信念；驾驭正确的识记方法；合理地进展复习；利用联想〕

什么是思维：定义；特点；解决问题的一般思维过程〔觉察问题分析问题提出假设检验假设〕

工程四：培育良好的思维实力思维的品质：广度和深度；独立性和批判性；灵敏性和灵敏性

良好思维实力的培育良好思维实力的条件：树立……学习和积累……进步……

模块三学问框架：技能的定义

操作技能：定义；举例；外在的肌肉骨骼动作运动

工程一：相识技能技能的分类以学问领悟为根底，加以练习形成；

心智技能：定义；举例；