银行服务礼仪培训内容.pptx

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2024-10-16 发布于黑龙江
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银行服务礼仪培训内容;目录;01;;灵活性;;02;;;;03;;耐心聆听客户需求，不打断客户发言，通过点头、微笑等方式回应客户。;;04;热情迎接;业务办理过程中注意事项;送别客户及后续跟进工作;05;;明确职责与权限;商务场合中得体表现指南;06;包括仪容仪表、服务态度、服务用语等方面，供员工日常自查。;问卷内容应涵盖客户对银行服务的各个方面，确保收集到的数据真实有效。;持续改进，提升服务质量;07;;;持续学习;感谢观看