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2022年城市轨道交通站务考试模拟试题5--第1页

2022年城市轨道交通站务考试模拟试题5

姓名年级学号

题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分

得分

评卷人得分

一、多项选择题

1.以下属于票务钥匙的有（）。

A.TVM硬币回收箱钥匙√

B.BOM电源箱钥匙√

C.解行尾箱钥匙（包含A和B）√

D.保险柜应急钥匙√

2.非现金事务包括（）

A.闸门被误用√

B.车票无效不能出闸√

C.免费出站票

D.付费出站票

3.所有车票均包含：新票种名称、车票票面设计、（）、发行数量、（）、优

惠政策、（）、（）等要素。

A.发行方式√

B.车票售价√

C.销售时间√

D.销售有效期√

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4.报表填写发生错误时，不得（）、（）、（）或用化学药水更改字迹。

A.刮擦√

B.挖补√

C.涂抹√

D.划线更正

5.遗失车票，下列说法正确的？

A.遗失普通单程票，按照车票成本费补款√

B.遗失预赋值单程票，按照车票成本费补款

C.遗失纸票，按照车票的票面值补款√

D.遗失工作票，按50.00元/张补款。√

E.遗失纪念票，按照纪念票发售金额补款。√

6.着工作制服时，应衣装整洁，（）。

A.不褶皱

B.不缺扣√

C.不立领√

D.不挽袖挽裤√

7.按照乘客服务行为标准，员工在岗时要（）。

A.精神饱满√

B.举止大方√

C.行为端正√

D.微笑服务

8.车站应本着“（）”的原则与乘客进行协商。

A.有责赔偿√

B.无责免赔√

C.先处理伤者

D.后恢复运营

9.车站及时向（）报告乘客小额财物理赔的信息。

A.保险公司

B.控制中心√

C.站务中心√

D.财务部√

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10.乘客投诉处理技巧包括（）？

A.易人√

B.易地√

C.易物

D.易性√

11.乘客投诉的调查处理工作要（）？

A.有效

B.及时√

C.客观√

D.公正√

12.投诉“四不