国际互联网冲击下旅行社业的发展研究战略.doc

国际互联网冲击下旅行社业的发展研究战略

国际互联网冲击下旅行社业的发展研究战略

国际互联网冲击下旅行社业的发展研究战略

国际互联网冲击下旅行社业的进展战略

一、国际互联网的概况及在旅游业中的应用

（一）国际互联网概况

国际互联网又名因特网（Internet），即InternationalNetwork,是一个通过使用遍布全球的已有网络进行传输，以TCP／IP协议为网络协议,为不同操作系统平台供应通信功能和资源共享的广域网络，任何一台联入Internet的计算机都可以通过它猎取和发布信息。它是由60年月美国国防部高级讨论计划署出资创办的，旨在讨论防御系统工程时能够共享全国计算机数据的ARPnet工程进展而来的。随着分组交换技术和TCP／IP的消灭，互联网具有了技术支持。1987年,美国国家科学基金会创建的NSFNet使国际互联网初具雏形。此后，随着“国家科学因特网”、“比特网”等的消灭，使国际互联网逐步进展起来。1994年，在“全国信息基础设施计划”的支持下，互联网初具规模。目前，它已进展成为拥有丰富信息资源的公用网络，包括电子公告牌、电子邮件、时事新闻发布等多种信息服务，据统计，有2000万人在因特网上交换电子邮件，而网上交通量正以每月大约15％的速率递增。建立因特网的最初目的是为了加强国防和科研建设，但由于互联网的信息传递速度快，传递范围广，使用费用低，它的商业效用很快被发现，越来越多的商家开头利用互联网进行产品促销，宣扬和销售，据估量，到2000年，国际互联网将产生100亿美元的商业市场。

（二）国际互联网在旅游业中的应用

在很多商家抓紧利用国际互联网进行产品营销的同时，旅游企业也开头乐观行动起来。饭店、航空部门首先进入互联网，开设自己的网站，进行产品宣扬和预订服务。随后，旅行社和其它旅游相关部门也纷纷入网。由于互联网的信息传递速度快，信息量大，越来越多的消费者在开头熟识并使用网上服务，据有关部门统计，1997年全美有600万人在使用电子订票系统，而这一数字还将成倍增长。另外，除了旅游企业，很多旅游官方组织、旅游协会也纷纷入网，介绍自己国家

的必威体育精装版旅游动态，供应旅游信息。同时，在很多热点网站也纷纷设立了有关旅游信息的栏目，为宽阔消费者供应了丰富的信息资源。但值得注意的是，国际互联网的消灭，不仅给很多企业带来了盈利，也对一些传统代理行业的经营管理提出了挑战，旅行社便是其中之一。

二、国际互联网的消灭削弱了旅行社的传统优势

（一）内在缘由：国际互联网弱化旅行社的基本职能

“旅行社这类企业存在和进展缘由，根本在于制造一种新的信息传递方式和资源组合方式。这两种方式的组合形成了在这一领域的有效率的经济组织，以企业的规模性代替了个体旅游服务的游击性；以企业的整体形象降低了销售变化的冲击；以集团的网络化制造了更好的信息传递机制，从而在市场竞争中得以生存和进展。”①

1．国际互联网络弱化了旅行社供应信息的职能

从某种角度来讲，旅行社业也可以被认为是信息产业，这是由旅行社的行业特点决定的。旅行社属于服务行业，本身并不生产有形产品，而是将相关旅游企业的产品通过组装销售给旅游者。由于旅游涉及到行、游、住、食、购、娱六大要素，同时又由于“旅游是跨国、跨地区的，旅游管理对信息共享要求高”②，所以信息资源是旅行社管理的主要要素之一，在资产组成中占很大的比重。一方面，旅行社要收集潜在旅游者的旅游需求信息，将信息传递给饭店、旅游交通运输部门和其它旅游相关企业，使这些部门飞快作出反应，为潜在旅游者供应满意的产品，并使自身企业盈利。另一方面，旅行社又要将以上企业的产品信息，直接或通过旅游批发商间接供应应潜在旅游者，激发他们的购买欲望，从而产生旅游消费行为。国际互联网的消灭对传统旅行社供应信息的职能提出了挑战。国际互联网本身就是一个信息系统，饭店、旅游交通部门和其它旅游企业可以通过互联网将自己的产品信息直接刊登在自己的主页（homepage）和网站（website）上。潜在旅游者只需进入感爱好的站点就可以得到有关信息，不必受到旅行社产品组合的限制。由于互联网的双向性，旅游者又可以通过电子邮件的形式，准时与有关旅游企业联系，提出自己的要求，从而得到满意答复。国际互联网使旅游企业和潜在旅游者进行直接沟通而不通过旅行社这个中介成为可能，而这种信息沟通既可以避开繁杂的中间过程，削减信息失真，又降低了产品成本，使旅游企业和旅游者双方获利。

2．国际互联网络弱化了旅行社代理职能

除单项服务外，旅行社供应应旅游者的是组合产品，也就是说“旅行社大多以低于市场价格的价格将饭店、旅游交通和其它相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工，并融入旅行社自身的服务内容，进而形成具有自己特色的旅游产品”③。旅行社成为向它供应旅游产