文化产业园区运营管理和服务规范.docx

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文化产业园区运营管理和服务规范

1范围

本文件规定了文化产业园区的总体要求、运营管理机构要求、规划与建设、运营管理、服务要求以及服务质量控制。

本文件适用于文化产业园区的运营管理及其服务提供。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB13495.1消防安全标志第1部分:标志

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB20501.3公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第3部分平面示意图和信息板GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业服务

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

文化企业culturalenterprise

列入国家统计局公布的《文化及相关产业分类（2018）》统计范围内，并从事文化产品研发、生产，提供文化服务的企业。

3.2

文化产业园区culturalindustrypark

以文化资源开发和文化创意设计为主要内容，集聚文化企业，汇聚相关产业链，基础设施、公共服务和文化旅游休闲功能较为完备，对区域文化及相关产业发展起到带动作用的特定区域。

注：文化产业园区以下简称园区。

3.3

运营管理机构operationmanagementorganization

以运营管理文化产业园为主要经营范围，为园区入驻企业、工作人员和外部访客等提供服务的组织，

包括企业及其他类型组织。

3.4

运营管理operationmanagement

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为使文化产业园区的经营活动能够在安全、舒适、有序的环境下运行，而进行的策划、组织、协调、控制和服务提供等活动。

3.5

客户接触点管理customertouchpointmanagement

园区运营管理机构在合适的时间、地点与入驻企业接触，并达成预期沟通目标，围绕入驻企业接触过程与接触结果处理所开展的管理工作。

4总体要求

4.1园区的设立，应依法履行立项、备案和审批程序。

4.2应坚持正确导向和文化方向，坚持社会效益和经济效益相统一，弘扬社会主义核心价值观。

4.3应坚持党建引领，组织开展园区及其入驻企业的特色党建活动。

4.4应有明确的文化产业园入驻企业要求，文化企业占总入驻企业比例不低于65%。

4.5应树立以人为本的理念，关注入驻企业需求、分析市场动态变化，形成园区完善的服务体系。

5运营管理机构要求

5.1园区应有专门的运营管理机构（以下简称“机构”）负责园区的运营和维护，并为入驻企业提供运营配套服务。

5.2机构应合理设计股权结构、建设周期、投资回报、商业模式、公司名称、经营范围和组织架构等内容。

5.3机构宜设立招商企划、客户服务、品牌管理、物业服务、财务管理和人力资源管理等部门并明确部门职责。

5.4机构宜联合入驻企业、行业协会以及政府机构等设立园区商会、专家顾问团队共同规划服务园区发展。

6规划与建设

6.1规划设计

6.1.1应根据区位分布、资源特色、产业结构、文化特色等，对园区的目标定位、品牌建设、产业生态和城市发展的产城融合开展可行性的规划设计。

6.1.2园区区位选择应符合城市主体功能区布局及城市产业发展规划。

6.1.3园区应有明确的文化产业园发展定位，合理分区，应设置功能区包括但不限于：——文化产业集聚区；

——文化展示功能区；

——适应园区发展的商业配套区。

6.1.4以历史文化资源为载体的园区，应立足文化遗产的传承与保护。

6.2园区建设

6.2.1园区应配置与园区产业发展相适应的电力、通信、给排水、道路、停车场、公共卫生间等基础

设施。

6.2.2应注意文化氛围的营造，设计鲜明文化特色的建筑形态、景观小品。园区内公共场所标志及平

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面示意图应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB20501.3的要求。

6.2.3应根据园区定位和文化产业特色，推进智慧园区建设。综合运用互联网、物联网、云计算、大数据等技术，建立统一的组织管理协调架构、业务管理平台和对内对外服务运营平台，提高服务响应速度和数字化管理水平。

7运营管理

7.1运营服务人员

7.1.1服务人员的配置应满足入驻企业对园区服务提供能