绩效计划-项目二-1728972927029.ppt

ThemeGalleryisaDesignDigitalContentContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.绩效计划项目二任务3：设定绩效指标体系*引导案例有一家销售公司，一辆载重为40吨的大型货车被派出送货时仅仅装载了少量货物，这是由于分销部门经理的经营理念———要向客户按时发货。每天早上9点钟，该公司首席执行官收到的报告均称：“这些货车都没有装满货物就发车了。”首席执行官叫来销售部门经理，询问他是否已经进行调查，如果更改送货日期，顾客能否接受。如果顾客能够接受，这将有利于企业更好地利用卡车的装载量。在多数情况下，顾客或早或晚都会接受这种变化———由路过的或者下一一辆卡车送货。这会对企业的盈利产生很大的影响。*引导案例销售人员应该根据充分利用资源和获利性的要求来决定如何安排运输。基于此，销售公司的员工需要享有自主决策的权力。销售公司的员工也都希望自主地做出某些高效率的决策。问题：首席执行官认为影响销售部门业绩的关键因素是什么？带着这个问题，我们来学习KPI。*六、KPI19世纪末，意大利经济学者帕累托发现了“二八法则”这是经济学上的重要法则，全称叫“80/20效率法则”即大部分的所得和财富流向了少数人的手里。二八法则告诉人们，在投入和产出、努力和收获、原因和结果之间普遍存在着不平衡关系。少的投入可以得到多的产出，小的努力可以获得大的成绩，关键的少数往往是决定整个组织的产出、盈利和成败的主要因素。（一）KPI的含义与特征1.KPI的概念*六、KPIKPI的理论基础是二八法则。在一个企业的价值创造过程中也存在着二八法则，即20%的骨干人员创造企业80%的价值。在每一位员工身上二八法则同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。（一）KPI的含义与特征1.KPI的概念*六、KPIKPI称为关键绩效指标，是用来衡量某一岗位人员工作绩效的具体量化指标，是对工作完成结果的最直接衡量方式。关键绩效指标来自对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。（一）KPI的含义与特征1.KPI的概念*六、KPIKPI有三层含义：（1）KPI是用于考核和管理被评估者绩效的可量化的或可行为化的标准体系。（2）KPI体现为对组织战略目标有增值作用的绩效指标。它是连接个体绩效与组织战略目标的一个桥梁。（3）通过在KPI上达成的承诺，员工与管理人员可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。（一）KPI的含义与特征1.KPI的概念*六、KPIKPI是指一系列评价企业绩效的指标，这些指标对企业当前的发展和未来的成功起到关键作用，具有重要意义。设立KPI的价值在于：使管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断生产经营活动中的问题，并采取能够提高绩效水平的改进措施。（一）KPI的含义与特征2.KPI的特征*六、KPIKPI的基本特征有以下几个方面。（1）关键性。所选KPI必须是对企业实现战略目标、价值创造和重影响的指标，例如（影响一个或多个关键成功因素）具KPI有关键性。（2）可衡量性。所选KPI必须有明确的指标定义、计算方法、评价标准，并且表明数据来源，绩效考核时便于操作。（一）KPI的含义与特征2.KPI的特征*六、KPI（3）可控性。KPI明确地指示员工采取正确的行动，（例如，员工能够理解评价指标并知道如何调整）。员工对指标具有较强的控制能力，可以通过行动来影响指标结果，促使指标按照企业战略目标指引的方向发展。（一）KPI的含义与特征2.KPI的特征*六、KPI有利于企业创建以责任成果为导向的企业管理体系，落实企业战略目标与管理重点，不断强化与提升企业整体核心竞争力。目标牵引。使个人目标、部门目标与企业目标保持一致，从而保证企业的长远发展。（一）KPI的含义与特征3.构建KPI的意义*六、KPI传递市场压力，使工作聚焦，责任到位，成果明确。能及时诊断经营中的问题并采取行动。使不同功能领域的员工相互合作，集中在共同成果上。建立激励与约束员工行为的管理系统，为企业价值评价与价值分配体系的建立提供系统框架。（一）KPI的含义与特征3.构建KPI的意义结束结束THANKS