(图文)沟通技巧：如何有效沟通.pptVIP

注意：1、就事论事，尽量协商对双方有利的结果2、多注意礼貌3、争议时，避免争吵，请人或利用会议解决4、共同学习、活动，促进沟通5、培养实力，提升专业令同事敬佩十、有效的交流*来自上层经理的承诺*由中层经理日常实施*全体参与交流过程*由人力资源部门监测*对系统进行评估*使下列三者相容—政策—系统—管理风格相辅相成*交流渠道明确*各种互补的办法和来源*经常评估管理技能和管理要求1、注意职业化，取消口头禅2、对不同的说话对象用不同的语气口吻3、倾听4、向对方表达不同意见时，先认同再转折（是、是、但是）6、适当时重复对方的话7、正确的附和答腔8、难以开口的问题放在最后问9、诱出上司想法，再把自己的想法归结为上司的启发10、如在规定时间内无法完成工作，千万不要回答：“还没做好”。而应说：“再有两个小时就完了”。1、沟通之前要先澄清观念2、检讨沟通的目的；3、考虑沟通时的环境因素4、倾听他人的意见；5、沟通时注意内容；6、尽量传达有效的资料7、马上回馈；8、一次处理一项资讯；9、不仅注意现在，并且着眼未来；10、言行一致；11、成为一个好听众*折纸游戏*注意休息时间*举例：这是一百元*注意休息时间*Inordertoencourageateammembertogiveopenandfeedback,thereceiveralsohascertainresponsibilities:Solicitfeedbackinspecificareasonwhichyouwantsomeone抯perspective.Whilefeedbackissometimesdifficulttohear,tryveryhardnottogetdefensive,oryoumaynotreceivehonestfeedbackinthefuture.Ensureyouunderstandthefeedbackthatisbeinggivenandtheimpactthatwasfelt.Askforexamplesandsuggestionsforimprovement.Restateandverifythefeedbacktoensureclarity.Makeachoice.Youcanusetouseit,discardit,orsuspenditforlaterconsideration.*注意休息产生意念转化成表达方式传达接收领悟接受行动产生信任感基本原则对事不对人；让他人保有自信与自尊；维持建设性的人际关系；主动改善事情；以身作则领导。团队互信三阶段相互接受；愿承担风险；开放。（一）、四种典型性格类型：你的风格基本是接受型友善型控制型客观型做决策时缓慢型感情型冲动型事实型经常谈论个人朋友成就组织结构时间使用上计划性强随心所欲着急忙慌四平八稳与他人的关系富同情心宽容指挥型就事论事手势极少夸张有力缓慢着装爱好舒适时髦正式保守工作节奏稳健热情充沛快速迟缓倾听时感兴趣漫不经心不够耐心有选择工作环境点缀有纪念品图画奖品图表专注于获得支持创新结果事实基本性格容易相处外向支配型讲求因果交流时低调充满活力直截了当内向对别人的反应沉稳友好不在意冷漠总计：和平型活泼型力量型完美型活泼型——好说、多动、不容被忽视力量型——追求、行动、不容被违背完美型——探索、瞻前顾后、思维敏锐和平型——跟随、无所谓、易相处讨人喜欢的性格，容易交友；