小冯淘宝网买水壶,卖家送牌位.ppt

小冯淘宝网买水壶,卖家送牌位

（1）小冯：小冯是因为物品便宜才去选择购买，其实自己并不是真的需要，生活中不应该贪图小便宜，小冯很快就收到了售后赔偿，应该在理解的前提下，及时取消差评。小冯在接到后，情绪比较激动，应当学会克制自己的情绪等。(2)卖家：好的信誉来源于好的商品，重质量才是商家的经营之道。小冯没有及时取消差评，卖家也应当多一分理解，多一些包容，情绪激动解决不了任何问题。寄送牌位，应当受到谴责，这只能使本已紧张的的买家与卖家关系更加恶化。寄送牌位，可能已经触碰了法律的底线，涉嫌恐吓等。(3)淘宝网：应当有未雨绸缪的制度准备，而不是临时抱佛脚。应当更加完善交易体系，减少买家与卖家间不必要的矛盾。应当从源头制止不合格商品进入销售渠道等。

以质为重，以和为德75班廖树妹亲爱的店主：你好！获悉你与小冯之冲突，甚为惊讶。你为商贾，当深谙“和气生财”之至理，将顾客奉为上帝，奈何却与买家针锋相对，互撕互伤？对于买家而言，这番冲突下来，我顶多不再买你的东西，有甚妨害？而你仍需在业界立足，此番作为名声已臭，何以为继？况且人家看你打的广告，出于信任果断出手，而你的产品确实存在质量与宣传上名不符实的问题。于是人家要退货，赔款，此时你当满面羞愧，做好善后，以求重建卖家与买家的诚信桥梁。确实你已赔款，而买家也承诺修改“评价”，但你不该言语相逼，更不应该寄出那块毁灭一切的牌位！至此，事情再无转机，你可考虑过后果？产品当以质为重，商人当以和为德！

其质高，则民众趋之，如水之就下也。从事产品销售的人，产品之质量攸关生死。当你的商品出现质量问题时，你不思如何改进，却避重就轻地关心所谓的“差评”。如此舍本逐末之举，只会招致更多的“差评”，到最后恐怕行业中再无你立锥之地！海尔之所以成为众多消费者的首选，缘于其对产品质量极为苛刻的追求。宁可自己承受损失，也绝不以次充好，损害自己在消费中心中的形象。海尔集团曾砸毁76台刚成品的冰箱，原因仅是其外观出现一些微不可查的划痕。时任厂长的张瑞敏提出：“有缺陷的产品就是不合格”的观点，要求对生产过程严格监督，严把质量关，绝不能因产品质量问题而损害公司形象。重视产品质量就是爱惜自己的名声和形象，店主你不反省自己产品质量的问题，反而质问买家为何不给你修改评价，实为不妥。须知产品质量决定民心所向，质高者得民心，得民心者，得天下！

其色温，知和为贵，则财源滚滚，如百川归海。为商者，不仅要拼产品质量，更要拼人品。而人品的第一要义就是要“以和为贵”，切不可与消费者发生口角，真的发生了，也要懂得先责己。当小冯给你差评的时候，你当立即反省自身的不足，为自己的失误向当事人表示歉意，而不能仅是赔钱了事。松下电器公司负责海外业务的董事少德敬雄，曾因其公司产品质量问题，向中国消费者诚挚地道歉：“我们没有任何开脱的余地，百分之百是我们的错。”松下没有任何托辞，这种将责任归于己身的处事态度，为它赢得了中国消费者的谅解，从而保住了其在中国市场的利益。这种归罪于己的自省态度，就是商家对“和”的买卖关系的追求。知和为贵，能和而和，是为德！卖者与买者亲如老友，商家才能财源滚滚。

店主在处理与小冯的矛盾时，当色温而貌恭，多点自责自省以求和，那么改个“差评”也不过只是小事一桩！如今这般作为，不仅信誉受人诟病，还有可能因恐吓而触犯刑法，实属不智。为商者，当以质为重，以和为德。既然自身产品确实存在瑕疵，就应该在宣传中加以说明，一分钱一分货，买卖自愿，童叟无欺。如此诚信经营，则消费者自然信服，愿意出入你的门面。即使真的产生矛盾，为商者也应该先做到自责自省，因为顾客是你的衣食父母，父母不满意，你就应当更加恭敬，而非厉色相向，失了和气，也就失了财气！为商者，当视产品质量如生命，又知“和”之可贵，能和而和，以和为德，则无往而不利！一个消费者：明华2017年5月16日