二家政企业文化内容设计一精神层面文化风格企业使命.pptx

二、家政企业文化内容设计;三、家政企业文化与员工规范;（二）行为准则

1.积极主动

讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。

2.处理雇主家内部问题

（1）家政服务人员不介入雇主的任何家庭内部矛盾。

（2）家庭内部发生矛盾时，家政服务人员有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。

（3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。

（4）不为双方的过激行为作旁证。;（三）家政服务人员必须知法守法

（1）遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

（2）自尊、自信、自爱、自立、自强。

（3）守时守信、勤奋好学、精益求精。

(4）热情服务、忠诚本分、宽容谦让。

（5）尊重雇主、不参与家庭内部事务。;（四）家政服务人员的仪容仪态

（1）整洁的仪表。

（2）大方得体的着装。

（3）根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（勿穿着高跟鞋，建议平底鞋为佳）。

（4）举止庄重、体态优雅。

要求家政服务人员在家庭工作中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻，火急火燎是忌。

①家政服务人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，眼睛平对方，体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。

②家政工作是一项光荣的工作，不要以为低人一等。;（五）家政服务人员的素质要求

对家政服务人员最根本的要求是要有良好的道德品质。

（1）诚实。

①正义感，生活中要一身正气，不惧邪恶。

②不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。

③保持勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产。

④不偷打雇主家电话，如要用私人电话须征得雇主同意。

（2）家政服务人员要有强烈的工作责任感。

（3）对工作要有耐心，对人要有爱心。家政服务人员用自己的爱心真诚为雇主服

务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。;（六）家政服务人员注意事项家政服务人员应正确对待个人问题。

（1）若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公??。

（2）工作中有差错，如损坏物品，给孩子服错药，婴幼儿咽了异物等要及时汇报。

（3）若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷应及时向雇主和家政公司反映，以求得到及时帮助。

（4）家中有事或其他原因要求辞工，切忌搞突然袭击，一定要提前一周以上通知雇主和公司。

（5）小件生活用品自带。

（6）注意雇主家的财产安全。

（7）雇主家的小孩不可以让陌生人带走。

（8）正确处理好雇主的苛刻要求，若雇主有苛刻要求，要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯合法权益的行为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护；代理情况下，延长和缩短服务时间都在第一时间通知家政公司。;课后问答：;谢谢观看！