基于标准化规范化IT运维管理整体解决方案相关两份资料.pdfVIP

基于标准化规范化IT运维管理

整体解决方案

目录

1为什么要构建IT运维管理体系

2如何构建IT运维管理体系

3IT运维管理解决方案

2

IT运维管理的重要性

IT

建

设

IT

运

维

•“三分建设，七分运维”；

•IT部门80%的工作围绕IT运维管理；

•三个月的基建项目，要经历超过三年的运维周期；

•百、千万投入的IT设施，如果维护不好，价值将极大降低。

3

传统IT运维管理面临的挑战

现有的运行机制不匹配（手工化运维，工作量大，效率低，错误率高，普遍处于不成熟的管

面理体系下）

临

的

挑

战面临的挑战：被动响应、频繁救火，用户抱怨大，专业能力不足，业绩难以呈现，员工积极

性不高，缺乏有效的考评体系

静态、图片的网

络拓扑

每日重复的手工、简单的故障记录

设备巡检

基于电子表格的资产维护

4

冰山一角

15%技术：IT基础架构及管理工具

流程：工作流，可预见及可衡

量的工作成果，持续提高业务

水平

85%

人员：角色及职责，管理水平，

技能拓展，组织结构，企业文

化

5

各角色的关注点和利益诉求

业务人员

（信息化使用者）场景：这电脑又有问题了，赶紧过来解决一下！

心理：业务系统出问题了，那肯定就是你们运维部门的责任！

我是业务部门，你们不能影响我工作。

业务部门员工利益诉求：业务运行稳定、处理问题高效！

IT支持人员

（信息化提供者）

场景：知道了，你先重启一下。不行？等会我就过去！

心理：哎，又是麻烦事，先救火吧，别被投诉了到底是哪里出现了问题，怎

么总是出现问题。

运维部门员工利益诉求：减轻压力，快速解决问题！不被投诉。

场景：这个月故障又报了这么多，怎么一直都降不下来？每个人到底真忙还

是假忙？都得好好分析一下！

心理：管理没数据依据作参考，就像巧妇难为无米之炊