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第七章护理工作中的人际沟
第七章护理工作中的人际沟
通
通
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教学目标
1.掌握人际沟通的概念。
2.了解沟通的根本要素和沟通的层次。
3.掌握人际沟通的根本方式。
4.掌握促进有效沟通的技巧。
5.掌握护患关系的沟通技巧。
6.应用交流艺术在生活和工作中学会与
他人进行良好的沟通。
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第一节概述
概念★
广义：是指人类整个社会沟通过程
狭义：指以信息符号为媒介，人与人之间
所进行的信息、思想及感情的交流。
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特征：
1、双向性
2、情景性
3、统一性
4、整体性
5、客观性
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第二节沟通的根本要素及层次
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根本要素
1．沟通的触发体
2．信息发出者
3．编码
4．信息及传递途径
5．解码。
6．信息的接收者
7．信息的反响
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第三节沟通的根本方式及障碍
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语言性沟通
根本方式★
非语言性沟通
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沟通障碍
1、信息发出者
2、编码
3、传递渠道障碍
4、解码
5、接受者
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促进人际沟通的技巧★
沉默
自我暴露
触摸
接纳及容忍不同价值观念促进沟通开展
幽默
赞
感恩
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核实
保证信息准确小结
倾听
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第四节护患沟通
是护士与效劳对象之间的信息交流及
相互作用的过程。
特征：目的性、专业性、工作性的共
同；信息主要是效劳对象的健康问题；
范围广；涉及其它学科知识等
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