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日资企业人员商务礼仪培训

【常识】

欧美企业的经营组织论

2：6：2构造：

①20％：精英〔绝不可缺少的人物〕；

②60％：普通职工〔随时可替换的职工〕；

③20％：冗员〔没用的职工〕。

公司不可缺少的职工

值得信赖、认真踏实地做好每个细节。

善于进行通报、联络、商谈，善于沟通。

有责任感，敢于承担责任。

敢于挑战，不怕失败。

出现问题承认错误，擅长反思，能自我调整。

能培养优秀的部下，视野广阔，把握公司大局。

能理解他人，能换位思考。

思维方式积极“加法思考”。

有上进心，保持积极进取的工作状态。

开朗愉快的人。

公司不需要的职工

★与【公司不可缺少的职工】的条件完全相反的职工即公司不需要的职工。

1.【礼仪的基础知识】

〔1〕【培训的目的】

①开阔视野；

②改变思维方式；

③学习沟通方式；

④改变行为方式，提高自身素质。

〔2〕【礼仪的表现】

【用眼睛可看到的】

☆表情：微笑

☆态度：风度

【用耳朵可听到的】

☆语气：注意语凋。

☆语言：用最好的措辞，不说别人的短处。

2.【中日企业文化的差异】

〔1〕【中日交流方式的差异A】

中国日本

中国

日本

对待规则：不太在意一丝不苟

他人如何看自己：不介意超常介意

人与人之间的距离：零距离保持适当的距离

【中日交流方式的差异B】

中国日本

中国

日本

自我主张型赞同对方型

行动型谨慎思考型

说服对方型倾听对方型

意见明确型意见暧昧型

喜怒哀乐形于色不形于色

不习惯反思习惯反思

不习惯抱歉和表示感激习惯抱歉和表示感激

〔2〕【中国职员常被指出的问题点】

A：①不彻底进行通报、联络、商谈，通报时不以事实为根据；

②不以客户为中心考虑问题，对客户的要求不及时与上司商谈，自作主张，

单独判断；

③对自己的工作失败不以为然，不理解自己的失败给公司带来信任危机，给

客户带来麻烦；

④对工作指示：不拿记录本，不作记录，没有表情，没有反应；

⑤不守约，不按约完成工作；

⑥不会装会，不会做的工作不坦白说出。

B：⑦只管自己努力工作，不关心他人，不积极与他人合作；

⑧严以律人却不严以律己；

⑨与性格不和的同事持对立态度，与要好的同事失去竞争的意识；

⑩不注重细节；

?不关心环境卫生，不顺便收拾；

?不穿正统的商务服装；

C：?谈话时过多加入情感表达，令对方难以把握要点；

?工作中长时间接打，打私人；

?工作时间内吃东西；

?把公司的备用物品带出公司以外；

?对发生的问题不承认错误，习惯解释理由，推卸责任。

3.【日企职员必备的商务礼仪】

〔1〕【行礼】

☆15度行礼：一般打招呼；

☆30度行礼：普通行礼；

☆45～60度行礼：表示谢意或歉意；

〔2〕【站姿】

两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开〔男士：约40度，女士：约20度〕两腿挺直；收腹挺胸；抬头下颌微收；两肩水平；手指并拢；〔男士：两臂自然下垂，放在两边；女士：双手叠合放在前面。※双手叠合不要过于复杂。〕

〔3〕【坐姿】

上身要正、直，不可以懒散地靠在椅背上，切忌跷二郎腿。

〔4〕【日本人的卫生习惯】

①公共空间介意：不大声喧哗，不碰撞别人〔电梯、洗手间等〕；

②介意厕所内的卫生〔座便器、废纸筒、洗手盆镜等〕；

③备整熨干净的手绢，擦手、擦汗、擦嘴；

④常备纸巾，绝对不随地吐痰；

⑤每天洗澡并更换内衣，敏感异味；每天洗头，介意头屑；

⑥有数件西服、衬衫和纯棉T恤衫，原则是穿过一次便清洗，最多隔天穿过两次后清洗；

⑦有三套以上的西装每天换穿，定期干洗；

⑧有三双以上的鞋，每天穿不同的鞋；

⑨有数件毛衣，习惯每天换穿，穿过五次后清洗；

⑩关注口腔气味。周一到周五早、中、晚都不吃大蒜。男士习惯直接喷去口臭剂；

?女性注意对可见部位的汗毛处理。

〔5〕【日常仪表的自我检查】

☆检查内容：着装是否适合工作？符合规定？可代表公司？

☆不适合的服装：牛仔裤、紧身衣、暴陋的服装等。

☆不适合的装饰：大耳环、粗项链等。

★自我检查内容：△头发：清洁；不影响工作；