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2023—2024版波多里奇卓越框架介绍（一）

1987年，时任美国总统里根签发《100-107公共法》，即马尔科姆•波多里奇国

家质量改进法案。以立法形式确立波多里奇卓越绩效项目，并设立马尔科姆•波多里

奇国家质量奖（MalcolmBaldrigeNationalQualityAward，MBNQA，以下简称“波

奖”）。波多里奇卓越绩效项目通过推动和鼓励各类组织采用稳健、领导力驱动和

顾客导向的质量管理体系，帮助美国渡过了20世纪80年代的质量危机。30多年来，

该项目帮助美国制造、服务、医疗卫生、教育、政府、小企业和非营利组织取得了

突出的经营绩效，包括收入和市场份额、员工参与和保留、社会和社区效益。波奖

也成为全球质量领域最具影响力的奖项之一，其采用的“卓越绩效评价准则”标准，

代表了“被证明有效的领导和绩效管理实践最前沿”。目前，世界上40多个国家和

地区的质量奖评审等同采用该标准。

面对全球日益严峻复杂的经济和政治形势，美国商务部和国家标准与技术研究

院（NationalInstituteofStandardsandTechnology，NIST）为确保波多里奇

卓越绩效项目能够更好地提升美国的竞争力，有效应对当今经营环境中最有意义的

挑战，并提高该项目的影响力和可及性，2021年项目监督委员会进行了全面、独立

的审查，并对项目提出系统改进建议。为全面推进相关变革计划，确保项目产生预

期影响，2022年波奖暂停评审。

虽然波奖评审暂停，但波多里奇卓越绩效项目2022年仍取得重要进展。一是，

波奖评审范围进一步扩大，继2007年纳入非营利组织之后，“社区”成为波奖的第

七个类别，允许社区申请该奖项，对系统改善所有部门社区绩效的努力给予总统级

别的认可，以共同实现更好的社区结果。二是，发布《2023—2024版波多里奇卓越

框架》，包括商业/非营利、教育、医疗卫生三个版本。30多年来，卓越绩效准则（见

图1）伴随着组织竞争力和长期成功驱动因素的变化而不断演进。通过这一演进，波

多里奇卓越框架为当今的组织提供了一个非规定性的领导和管理指南，以系统的方

法促进各类组织迈向卓越。

波多里奇框架和准则的演进，始终关注平衡两个重要的考虑因素。一方面，准

则需作为反映卓越绩效的全国性标准，帮助组织应对当前的领导和管理挑战，指导

组织在各方面建立整合的绩效管理系统。另一方面，准则对处于不同成熟度的各类

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组织，应是易于理解和使用的。针对第一个因素，2023—2024版波多里奇卓越框架

的变化体现出多个概念在准则中的全面融合。例如，“敏捷性”（Agility）和“韧

性”（Resilience）整合到了准则各章中，“创新”的概念得到进一步澄清。其他

例子包括不断变化的工作性质和工作场所安排，以及多样性、公平和包容性，这些

都在整个准则和注释中进行了强调。针对第二个因素，此次修订版中的许多变化通

过更新、简化和澄清使准则更加易于使用。例如，一些注释对于理解如何回答准则

问题来说并不重要，因此它们已经从准则条款中删除或移到了在线注释中网站进行

查阅）。

图1卓越绩效准则结构

2023—2024版波多里奇卓越框架的内容及具体变化，我们将陆续向大家详细解

读，本期先介绍“组织概述”部分。

组织概述为认识组织提供了框架，有助于指导组织回应准则1—7章的问题，

并确定提供信息的优先次序。此次修订，“组织概述”部分的主要变化包括：

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