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HIS系统需求调研的原则和方法

本文指出了在项目管理中，特别是在复杂的信息系统项目中，有效的需求调研对于项目成功至关重要。良好的需求调研质量直接影响着项目的成功与否。本文通过一个HIS系统项目的案例，说明需求调研不足导致的严重后果，着重强调了全面、深入的需求调研的重要性，以避免返工和用户不满意的情况发生。此外，本文提出了一系列需求调研的原则、解决方案和切实有效的方法，以确保需求分析的完整、准确和动态跟踪。

有效的需求调研是项目管理的基础，尤其是在复杂的信息系统项目中至关重要。需求调研的质量直接影响项目的成功与否。在需求调研阶段，项目团队需要准确、完整地了解和记录用户需求，这不仅能确保系统设计和开发的方向正确，还能避免后期的返工和成本超支。需求调研不足或错误会导致系统设计与用户期望严重不符，影响系统的实际应用效果和用户满意度。因此，科学的需求调研不仅是项目初期的重要任务，更是贯穿项目全生命周期的重要活动。

在某大型综合医院实施HIS系统的项目中，需求调研阶段的问题导致了严重的后果。项目团队在调研过程中主要与医院的IT部门和高层管理人员进行访谈，忽视了与一线使用者（如医生、护士、技师和药师等）的沟通。此外，需求调研采用了简单的问卷调查方式，缺乏对实际使用场景和具体需求的深入探讨。同时，调研未充分利用现有系统的数据，忽略了当前操作和数据流转中的实际问题。

由于信息不完整，系统设计未能满足一线医护人员的实际需求。例如，医生在诊疗过程中需要快速调用病历和检查结果，但新系统的操作流程比旧系统更为复杂和耗时，导致工作效率降低。一线人员对新系统产生抵触情绪，甚至出现消极使用的情况。医院不得不多次进行系统调整和二次开发，导致项目进度严重滞后和预算超支。

最终，医院高层对项目结果非常不满，对IT产品供应商的专业能力产生质疑，并对项目的成功表示担忧。

在HIS项目中，无效需求调研导致的问题可以通过以下几个原则和方法加以解决，从而确保需求分析的完整、准确和动态跟踪。

一、解决无效需求调研的问题

1.安排合适的系统分析人员

选择具备业务理解能力、沟通能力和丰富社会经验的系统分析员，而不仅仅是技术高手。例如，一个了解医院运营和医护人员需求的分析员能更有效地识别关键问题。

2.采用快速构建原型系统的方法

在需求不明确时，先开发原型系统，用虚拟数据模拟实际操作。原型系统可以直观展示功能和界面，帮助用户理解和提出更具体的需求，从而减少后期修改的成本和风险。

3.重视与用户的沟通交流

持续与用户沟通，特别是让一线使用者参与需求分析和设计，确保需求符合实际业务要求。通过定期会议和反馈机制，动态跟踪需求变化，减少误解和偏差。

二、需求调研原则

1.全面沟通：需求调研应覆盖所有利益相关者，包括管理层、IT部门和一线使用者。不同角色对系统的需求和理解不同，全面沟通有助于获取完整的需求信息。

2.逐步深入：调研过程应由宏观到微观、由浅入深，循序渐进。初期应进行广泛的背景调查和初步访谈，然后逐步深入到具体细节。

3.动态跟踪：需求不是一成不变的，应在整个项目生命周期内持续跟踪和管理用户需求的变化，确保系统设计与用户需求保持一致。

三、需求调研的有效方法

1.制定需求管理计划

制定详细的需求调研计划，明确调研时间表、调研对象和方法。包括初步培训、沟通计划和时间安排，确保调研有序进行。

2.前期准备

从前期资料和合同中了解项目背景和范围。通过初步了解项目目标和业务属性，为后续调研奠定基础。

3.识别隐性需求

了解客户组织结构、当前问题和改进可能性。确保调研不仅依赖某个人的信息，而是综合各方意见，达成共识。

4.细化需求调研的初稿

在初步调研基础上，形成《用户需求报告》初稿，邀请干系人查阅和反馈，确保需求的全面性和准确性。

5.分析和修正需求

识别并分析不同用户的需求和潜在冲突。需求经理应有判断力，识别关键需求，合理拒绝不合理需求，并提出改进建议。

6.确认需求

采用多种形式（如一对一访谈、会议交流和正式评审）确认需求。确保需求确认过程严肃认真，最终签字确认，作为需求调研的基准。

四、结尾段

通过应用上述原则和方法，可以显著提高HIS项目需求调研的有效性。首先，全面沟通确保涵盖所有利益相关者的需求，从管理层到一线使用者，每个角色的声音都被听到并记录在案。逐步深入的调研过程，有助于在项目初期建立宏观理解，并在后续阶段细化具体细节，保证需求的准确性和可操作性。动态跟踪则保证了系统设计能够适应需求的变化，确保项目从始至终都能与用户需求保持一致。

需求管理计划的细致安排、隐性需求信息的识别和细化需求调研的初稿，都是确保需求全面而准确的重要步骤。通过逐步调研、分析和修正需求，识别并处理需求冲突，可以有效引导客户提出合理的需求，并避免需求蔓延。最终，通过多种形式与客户确认需求，确保需求确认过