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QCC质量管理培训教材[1]3现主义收集事实利用手法凸现问题★如何进行现状调查：1、从已有的原始记录和统计报表中收集2.到生产现场进行实地调查现场现物现实收集事实用数据说话收集数据要有客观性收集数据要有可比性收集数据的时间要有约束性QCC质量管理培训教材[1]现状调查可使用的工具1、分层法—数据分类2、折线图—显示时间变化3、饼图、带状图—数据构成比例4、检查表—直观、形象地整理数据的方法5、直方图—显示分布的形状、中心值、偏差与规格的关系6.排列图—显示重要性顺序QCC质量管理培训教材[1]例用排列图把握现状类别批次数累计批次数比例累计比例%LVDS线不良18批1881%81%主板不良2批209%90%电源板不良1批215%95%屏不良1批225%100%合计22批－－－制表人：刘XX制表日期：2010年6月28日10080%60%40%20%0%2010年6月份E60产品黑屏问题排列81%90%95%100%218制图人：刘XX制图时间：2010年6月28日LVDS线不良占比最大QCC质量管理培训教材[1]（一）、为什么要设定目标◆明确通过小组活动,将问题解决到什么程度设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后,小组在以后的活动中,就能全力以赴,来实现这个目标。◆为效果检查提供依据在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后,检验改进的效果是否达到预定要求时,目标就是对比的主要依据。三、设定目标备注:本阶段的设定目标只针对自选课题，且应在现状调中体现；而指令性课题，本阶段应是针对目标进行可行性分析。QCC质量管理培训教材[1]（二）、怎样设定目标◆目标应与课题名称一致◆目标要定量化,有可比性、挑战性（三）、设定目标不宜多如果一个课题设定两个以上的目标,则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动,使解决问题的过程复杂化起来,而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。QCC质量管理培训教材[1]（四）、目标值设定的水平及依据◆目标值设定的水平1、目标要有一定挑战性2、目标应是通过小组的努力可以达到的3、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。◆目标值设定的依据1、上级下达的考核指标（或标准的要求）；2、顾客提出的需求；3、条件相同的同行业的先进水平；4、历史上曾经达到过的最好水平；5.对于问题解决程度的测算分析等。QCC质量管理培训教材[1]对问题解决程度进行测算分析,得出目标值例6月E60产品黑屏问题投诉共22批次,LVDS线不良占不良总数的81%,只要小组集中力量将此部分不良下降9成,黑屏批次数即可下降16批次,活动目标即可达成。目标值＝22批次－22批次×81%×90%＝6批次类别批次数累计累计%LVDS线不良18批81%81%主板不良2批9%90%电源板不良1批5%95%屏不良1批5%100%合计22批100.00%比例计算：分类批数÷不良批次总数×100%10年6月份E60产品黑屏问题投诉共计22批。QCC质量管理培训教材[1]例设定目标一般使用柱图20%制图人:张XX时间:2010年7月1日QCC质量管理培训教材[1]★分析原因时，注意以下四个问题：1、要针对所存在的问题分析原因。2、分析原因要展示问题的全貌—5M1E人（Man）、设备（Machine）、材料（Material）方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment）3、分析原因要彻底——直到可直接采取对策为止。4.要正确、恰当地应用工具：方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图／系统图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题进行分析原因之间交叉影响没有限制对两个以上的问题一起进行原因分析部分原因两个以上问题纠缠在一起四、分析原