星级客服模拟考试题含答案.doc

星级客服模拟考试题含答案

单选题：

1.积分有效期是？()

A.产生至第3年1月1日

B.产生至第3年12月31日(正确答案)

C.产生至第2年12月31日

D.产生至第4年1月1日

2.以下哪类客诉为A类客诉？()

A.给公司带来财产、声誉损失且造成的后果严重，达到EHS事故标准，必须高度重视，立即通报总部，并采取处理行动的客诉(正确答案)

B.未给公司带来财产、声誉损失，但项目应进行整改，并在后续注意加强管理的客诉

C.给公司带来一定程度财产、声誉损失，项目应当引起重视，并在近期内着手改进的客诉

3.会员退货时，以下描述正确的是？()

A.租用订单，在中台