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乡镇街道住宅小区物业服务考核办法

乡镇街道住宅小区物业服务考核办法

为提高乡镇街道住宅小区物业服务质量，保障居民的合法权益，

制定了以下考核办法：

一、考核内容

1.安全管理：包括小区安全措施、消防设施的检查和维护、入

户门窗的安全性等。

2.环境卫生：包括小区内公共区域的清洁、垃圾分类处理、绿

化植被的养护等。

3.设施设备维护：包括电梯、供水和供电设备等设施设备的维

护和修理，保持正常运行。

4.业务操作：包括物业管理人员工作态度、服务质量、投诉处

理等。

5.公共设施维修：包括小区内公共设施（如道路、停车场、门

禁系统等）的维修和保养。

二、考核方法

1.自评：物业公司对自身服务情况进行评估，并填写自评表。

2.居民满意度调查：由乡镇街道办事处或相关部门组织居民对

物业服务进行满意度调查。

3.随机抽查：乡镇街道办事处或相关部门会定期对物业服务进

行随机抽查，检查物业公司的服务情况，并填写考核表。

三、考核标准

1.安全管理：小区安全设施及入户门窗无损坏、消防设施齐全、

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应急演练及时有效等。

2.环境卫生：小区公共区域干净整洁、垃圾分类得当、绿化植

被健康等。

3.设施设备维护：设施设备正常运行、定期检查维护、及时修

复故障等。

4.业务操作：工作责任心强、服务态度良好、投诉处理及时积

极等。

5.公共设施维修：公共设施维修保养及时，确保正常使用。

四、考核结果

根据考核内容和标准，对每一项进行评分，得出综合评分。评

分结果将公示在小区公告栏，并反馈给物业公司。物业公司可

以根据反馈结果进行改进。

五、奖惩措施

1.奖励措施：对服务评分较高的物业公司给予奖励，如在小区

公告栏上进行表扬或给予资金奖励。

2.惩罚措施：对服务评分较低的物业公司给予惩罚，如要求加

强培训和改进、扣除一定的服务费用等。

六、监督机制

乡镇街道办事处或相关部门将加强对物业服务的监督和管理，

定期检查评估物业公司的工作情况，并向上级部门汇报。另外，

居民可以向乡镇街道办事处或相关部门投诉物业公司的问题，

监督机制会对投诉进行调查处理。

以上是乡镇街道住宅小区物业服务考核办法的基本内容，以提

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升物业服务质量，满足居民需求和提升居民生活质量。这一办

法的实施将为乡镇街道住宅小区提供更好的物业服务，推动社

区建设与发展。七、改进措施

为进一步提高乡镇街道住宅小区物业服务质量，应采取以下改

进措施：

1.加强培训：物业公司应定期组织培训，提升员工的业务水平

和服务意识，使其能够更好地应对日常工作中的各类问题。

2.定期会议：定期召开小区业主大会或业主代表会议，倾听居

民的意见和建议，了解他们对物业服务的需求，及时解决问题，

并积极向居民反馈工作进展情况。

3.积极回应投诉：物业公司应建立健全投诉处理机制，及时响

应和处理居民的投诉，确保问题得到妥善解决，并对短板问题

进行整改。

4.鼓励员工创新：物业公司应鼓励员工提出改进物业服务的创

新点子，给予一定的奖励和激励措施，以提高员工的积极性和

责任感。

5.建立居民服务热线：设立专门的服务热线，为居民提供便捷

的咨询、投诉受理和建议收集平台，保证居民对物业管理