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企业如何做好流程管理;;以顾客为导向，可对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标（流程绩效指标），考察活动对流程指标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否增值;资源匹配;;流程和制度执行不了或执行不力的原因分析;以顾客为导向，可对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标（流程绩效指标），考察活动对流程指标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否增值;系统;流程6要素;我们工作核心是他们还是我们;你知道客户有哪些需求吗;优秀流程4特征;流程价值;目标;从流程到流程管理;;怎么知道哪些环节是客户愿意付钱的（增值）;不同阶段的流程管理具有不同的特点;流程管理的三个层次;以顾客为导向，可对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标（流程绩效指标），考察活动对流程指标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否增值;;研发项目评审立项管理
研发过程控制
工艺配方管理
工艺控制管理;流程优化案例;案例：IBM客户信贷流程;;;思考;;;整合顾客——一个顾客尽量由一个部门服务；还可以将自己的服务与顾客的业务流程整合，例如宝洁公司与沃尔玛的整合。
整合供应商——把提供者视为供应商，检查每一流程的投入，看看：
该流程真的需要这项投入吗？
它投入到了合适的地方吗？
它是否具备正确的质量水平？
投入的数量和时机是否恰当？
是否以最佳方式接收的？;流程优化应遵循的主要原则;企业如何做好流程管理
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